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政府信息發(fā)布的核心是服務(wù)于人

www.fjnet.cn?2013-04-08 07:54? 李  杏?來源:長江日報 我來說兩句

短短一周,H7N9已經(jīng)成為無法回避的關(guān)鍵詞。距離非典爆發(fā)10年,那場疫情曾讓國人直面了突發(fā)性公共衛(wèi)生危機的殘酷,也推動了中國公共危機預(yù)警和信息公開機制的建立。如今,社會信息傳播方式與十年前相比發(fā)生了重大變化,政府在關(guān)于H7N9的信息發(fā)布上,既要革新一些陳舊思維,又要思考如何面對新的信息傳播形式。

危險的不確定性,正是公眾焦慮的源頭。這時候,無論是病患的統(tǒng)計情況、對病毒研究的進展,還是疾病的癥狀、預(yù)防和治療等知識,人們都迫切希望得到官方及時、準確的信息和科學(xué)、有效的指導(dǎo)性意見。

最初,H7N9禽流感首個死亡病例的正式發(fā)布,在時間上有滯后,引起了網(wǎng)民關(guān)注;近日,部分地方衛(wèi)生部門給出的H7N9禽流感預(yù)防指導(dǎo)辦法中,列出了服用板藍根的手段,遭到網(wǎng)民對其“萬能有效性”的質(zhì)疑;央視新聞聯(lián)播沒有報道H7N9而關(guān)注非洲野生動物遷徙,在網(wǎng)絡(luò)遭到口誅筆伐。

不能否認的是,在這么短的時間內(nèi),就徹底精確地掌握H7N9病毒的詳細狀況,對生物學(xué)界、醫(yī)學(xué)界都是個前沿性難題;于民眾來說,疫情關(guān)乎生命健康,有所擔心完全可以理解。面對這樣重大而棘手的問題,要做出盡可能適時恰當?shù)呐袛嗖l(fā)布信息,也考驗著政府的工作方式與效率。

我們可以看到,目前的官方信息發(fā)布,已經(jīng)加快了更新的速度,不僅是發(fā)病人員的治療情況和疫情控制措施的報道,也從普通民眾的角度出發(fā),公布了一些比較實用的知識和注意事項。

盡管如此,對H7N9的“戰(zhàn)斗”才剛剛打響,相比于一些外媒和國際組織的關(guān)注和不斷提供的信息,我們的信息發(fā)布卻調(diào)動得相對遲滯,專業(yè)性也尚顯不足,無法讓民眾完全滿意,這也可能加劇了人們應(yīng)對突如其來疫情的非理性行為。事實上,盡管面對的是一種未知病毒,但此次疫情在本質(zhì)上并無特別之處。突發(fā)的公共事件,大多具有“不確定性”,當信息不能及時跟上,極易導(dǎo)致各種猜測、誤讀乃至流言和謠傳。

在信息管理上,官方所要扮演的角色,是集中社會資源和力量為公眾利益考量,最大限度地回應(yīng)公眾的知情需求。而公共信息發(fā)布的原則,既要及時、真實,為了保證準確,還需格外審慎。

在信息傳播速度上,互聯(lián)網(wǎng),尤其是微博,憑借敏銳、迅捷的特點,成為異軍突起的信息傳播平臺,傳統(tǒng)媒體受到了挑戰(zhàn)。然而,審慎、負責和權(quán)威的定位,是傳統(tǒng)媒體應(yīng)該始終堅持的優(yōu)勢。微博更是對官方信息發(fā)布提出了巨大考驗,如果官方信息總是跟在微博之后,很容易讓人產(chǎn)生被動應(yīng)付的印象,讓官方信息的公信力打了折扣。

在信息充分性上,有時,信息發(fā)布會“有所保留”,以避免引起不必要的損失和民眾恐慌,維持社會環(huán)境穩(wěn)定。但是,穩(wěn)定的前提必須是真實,隱瞞并不能消除恐慌,恐慌恰恰來自于不透明的信息障礙。

公共事件信息管理的核心,在于服務(wù)理念。服務(wù)的對象是人,一切為了人,為人著想,急人所急。只有不遺余力滿足民眾對信息質(zhì)量的要求,人們才會更加傾向于相信來自主流渠道的信息,這樣也才能更加有利于人們擺脫不理性的恐慌,積極配合政府的危機處理。

  • 責任編輯:林雯晶
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