"未保價"不是"手機(jī)變石頭"的必然因素
www.fjnet.cn?2013-05-16 11:55? 王志順?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
不能說匯通快遞如此賠償方先生的經(jīng)濟(jì)損失毫無道理。但很顯然,“未保價”只是“手機(jī)變石頭”的一個或然因素,而非“手機(jī)變石頭”的必然因素。 因?yàn)橐粋€再簡單不過的道理是:是不是只要未保價的文件資料、信函、物品,就必然會發(fā)生丟失、損毀、短少或類似于“手機(jī)變石頭”的現(xiàn)象;同時,是不是只要一保價,就一定不會出現(xiàn)丟失、損毀、短少或被掉包的問題。如果回答是不確定的,那么,匯通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人憑什么只拿“未保價”說事? 想必經(jīng)常留意快遞公司負(fù)面新聞的讀者都還記得這樣一則消息:據(jù)去年6月24日《石獅日報》報道:近日,有網(wǎng)友通過本刊交流平臺反映,快遞公司直接將快件放在門衛(wèi)室,之后再發(fā)短信讓其自己去門衛(wèi)室領(lǐng)。該網(wǎng)友反映的“不打招呼就將快件放門衛(wèi)室”的現(xiàn)象引發(fā)不少網(wǎng)友的“共鳴”。有網(wǎng)友據(jù)此質(zhì)疑石獅一些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)為他們“只求量不求質(zhì)”,而且對快件是否安全送達(dá)并不重視。 且不說快件丟失、掉包在快遞行業(yè)早已屢見不鮮,有業(yè)內(nèi)人士甚至稱快遞員監(jiān)守自盜已經(jīng)成了快遞業(yè)的潛規(guī)則。而事實(shí)上,據(jù)中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇去年底向記者透露,“20%以上的快件遺失案件是工作人員內(nèi)部盜竊,這還是保守地說,一些快遞公司甚至達(dá)到40%”。 另據(jù)國家郵政局消費(fèi)者申訴中心公布的數(shù)據(jù):2011年郵政管理部門受理消費(fèi)者申訴量比2010年增長230%,2012年1至6月份,郵政管理部門受理消費(fèi)者申訴共53658件,比2011年同期增長了220.1%,其中丟失、短少的申訴為10262件,占當(dāng)期全部申訴的19.1%,比去年同期增長了172%。 需要說明的是,筆者列舉以上現(xiàn)象和數(shù)據(jù),并非是說方先生遭遇“手機(jī)變石頭”的厄運(yùn),就是匯通快遞員“監(jiān)守自盜”的結(jié)果。畢竟,這里或可還有其他的原因,比如上面提到的網(wǎng)友反映的快遞員“不打招呼就將快件放門衛(wèi)室”,致使一些快件或不翼而飛,或被掉包,或發(fā)生損毀、短少等。 但無論怎么說,“未保價“都不是”手機(jī)變石頭“的必然理由。作為承運(yùn)方的匯通快遞,都不能在遭到快件被掉包的消費(fèi)者投訴后,予以簡單的賠償了事。而應(yīng)當(dāng)是在拿出足夠的誠意的同時,一則,建立起一套行之有效的誠信體系,對從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范,二則,加強(qiáng)自身的服務(wù)和管理水平,盡量減少流程上的漏洞。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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