“南航3萬(wàn)行李賠300”是管理水平問(wèn)題
www.fjnet.cn?2013-07-17 15:58? 張洪泉?來(lái)源:東南網(wǎng) 我來(lái)說(shuō)兩句
近日,武漢的王女士(化名)乘坐南航CZ328航班從洛杉磯飛往廣州,下機(jī)后發(fā)現(xiàn)行李丟失。四天后,南航終于找到了王女士的行李。然而,行李此時(shí)已是面目全非,不僅箱鎖被撬,里面價(jià)值近3萬(wàn)元的東西也不見(jiàn)了。對(duì)此,南航僅給予王女士300余元的賠償。(7月17日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)) 有規(guī)定,丟了東西南航僅給予王女士每公斤30美元的賠償。王女士的行李只比此前少重了1.85公斤,因此王女士只能獲賠300余元的賠償。這些看起來(lái)好像都順理成章,但實(shí)際上,這里面還是折射出南航在管理水平上的低洼。 近年來(lái),南航在無(wú)論在海外市場(chǎng)還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng),都體現(xiàn)出了大手筆。但是,從97空難,到南航一客機(jī)起飛后蒙皮脫落,到南航原總工程師受賄719萬(wàn),再到旅客上百萬(wàn)會(huì)員積分被盜用并兌換成總價(jià)近20萬(wàn)元的百余張機(jī)票,無(wú)不暴露了南航在管理環(huán)節(jié)存在細(xì)節(jié)太粗的問(wèn)題。 南航某負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),他們?cè)诔丝偷菣C(jī)前就明確告訴乘客,貴重物品請(qǐng)隨身攜帶。此外,他們還有專(zhuān)門(mén)針對(duì)貴重物品的“聲明價(jià)值”服務(wù),但因?yàn)橐召M(fèi),所以很多乘客都選擇普通行李托運(yùn)。事實(shí)上,即便有這樣“免責(zé)說(shuō)明”,南航也不應(yīng)該讓那些普通的物品丟失。難道就是因?yàn)橛羞@些免責(zé)的說(shuō)明,南航就可以肆無(wú)忌憚的將客戶(hù)的物品丟失? 話(huà)又說(shuō)回來(lái)了,只要物品丟失了,就說(shuō)明南航在管理中存在漏洞,就應(yīng)該找出補(bǔ)救。在物品的轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)中,如果不是洛杉磯方有人盜竊,就是南航有小偷,外人估計(jì)很難進(jìn)入其中。既然客戶(hù)選擇了南航,如果南航能證明內(nèi)部清白,同樣有責(zé)任幫乘客將丟失的東西追回。 我看過(guò)一個(gè)朋友寫(xiě)的乘美國(guó)航空公司客機(jī)的經(jīng)歷,有5個(gè)箱子3白2黑要托運(yùn),結(jié)果在申報(bào)的時(shí)候,寫(xiě)成了2白3黑,本以為會(huì)出現(xiàn)丟失現(xiàn)象,結(jié)果第二天,5個(gè)箱子被完好無(wú)損的送到了住處?;仡^再看看南航那種“你不同意,我們也沒(méi)辦法”的態(tài)度,是該改改了。崇洋媚外不好,閉門(mén)造車(chē)也不應(yīng)該。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
- 打印
- 收藏
- 發(fā)給好友
- 【字號(hào) 大 中 小】
- 心情版
- 請(qǐng)選擇您看到這篇新聞時(shí)的心情
- 查看心情排行>>
- [ 07-11]受延誤乘客與航空公司矛盾重重 賠償尚未與國(guó)際接軌
- [ 05-23]南方航空公司將迎來(lái)中國(guó)首架波音787夢(mèng)想飛機(jī)
- [ 05-15]中國(guó)多個(gè)航空公司連接威脅信息 多架航班改飛
- [ 05-15]官方通報(bào)德州直升機(jī)事件:兩家航空公司經(jīng)濟(jì)糾紛所致
- [ 05-01]各大航空公司空姐臺(tái)歷照PK
- [ 04-20]多家航空公司表示出入川渝機(jī)票可以免費(fèi)退改簽
- [ 04-02]航空公司4月下調(diào)國(guó)內(nèi)航線(xiàn)燃油附加費(fèi)10元
- [ 03-03]國(guó)內(nèi)航線(xiàn)燃油附加費(fèi)將上調(diào) 航空公司加大打折力度