用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務(wù)連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。新京報(bào)記者臥底美豪富邦酒店暗訪發(fā)現(xiàn)，事實(shí)確是如此。（8月18日《新京報(bào)》）

相信任何一家酒店在客房清潔問題上，都不會明確規(guī)定員工可以使用擦馬桶的抹布去擦茶杯，相反的，無論是口頭還是書面的規(guī)定上，這種行為都是被明令禁止的。甚至，稍微上點(diǎn)檔次的酒店，都會通過顏色等對不同功能的抹布進(jìn)行區(qū)分，以使員工在清潔過程中更方便地使用，并使衛(wèi)生工作做得更好。但是，現(xiàn)實(shí)中，規(guī)定得再細(xì)致，管理得再嚴(yán)格，酒店的清潔問題仍然難以讓人放心。

類似美豪富邦酒店這樣的做法，并非其一家獨(dú)有，也非北京一地如此。近幾年不少地方的媒體都曾做過類似的“臥底”調(diào)查，發(fā)現(xiàn)的問題也大同小異，尤其是在抹布的區(qū)分問題等細(xì)節(jié)上，大都差強(qiáng)人意，有的甚至頗讓人有些觸目驚心之感。常出差住酒店的人，很少使用酒店提供的茶杯，但是，他們卻無法不使用浴巾，至少無法不使用酒店提供的床單、被罩。

再細(xì)致的規(guī)章制度，也不可能細(xì)致到規(guī)定員工每一個動作的力度上；再有力的監(jiān)督，也不可能監(jiān)督到員工的每一個動作上。這就必然會產(chǎn)生一個問題，即，在規(guī)定無法規(guī)定的地方，在內(nèi)部監(jiān)督無法到達(dá)的地方，在外界監(jiān)管無法深入的地方，如何保證員工把每一件事做好？

很顯然，拿擦馬桶的毛巾擦過的茶杯，員工自己是不會用它來泡茶的，不僅他自己擦過的自己不會用，別的同事擦過的他也不會用。而且，如果外出住酒店，恐怕他也不會使用酒店里的茶杯——這就是所謂的“做什么的不吃什么，賣什么的不用什么”。

任何工作，在監(jiān)督無法到達(dá)的最末端，就變成了良心活，需要用職業(yè)道德來約束。比如，同樣的一個桌面，擦兩遍就看不見灰塵，擦三遍才會干凈，你是擦兩遍還是擦三遍？同樣的污漬輕輕地擦是一種擦法，用力地擦也是一種擦法，你是輕輕擦還是用力擦？

缺乏職業(yè)道德的人，可以把事情在表面上做得很好，但無法把事情做到極致，因?yàn)樗傆幸环N“糊弄”的心態(tài)，總有一種“無所謂”的心理。在一個普遍缺乏職業(yè)道德的環(huán)境里，馬桶與茶杯通過同一塊抹布實(shí)現(xiàn)親密接觸，便不是什么難以想象的事情。

類似的問題很難被發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橐粍t外界的人很難看到清潔的過程，二則內(nèi)部的人也可能被表現(xiàn)的現(xiàn)象蒙蔽。有的酒店可能這么干了十年二十年也沒被人發(fā)現(xiàn)，有的酒店則“倒霉”地遇上了記者的暗訪。這樣的問題即使被曝光了，當(dāng)事酒店也很難受到什么處罰，畢竟沒有什么法律法規(guī)對這樣的“小事”有什么懲罰性規(guī)定。

房客的評價和口碑會對酒店產(chǎn)生一定的影響，但即使如此，也仍然需要職業(yè)道德的約束。畢竟，對于服務(wù)業(yè)來說，那最后的一毫米，仍然有賴于道德的力量——服務(wù)業(yè)的事情，不僅是拿錢干活的工作，更是要在拿錢之后對得起良心。