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坐在飯盒上休息,該反思的不只是乘務(wù)員

www.fjnet.cn?2013-08-19 16:33? 馮海燕?來(lái)源:東南網(wǎng) 我來(lái)說(shuō)兩句

16日,有網(wǎng)友發(fā)微博稱(chēng),其15日下午從龍巖乘坐6419次動(dòng)車(chē)到福州,目睹一名乘務(wù)員竟然一屁股坐在盒飯上。針對(duì)此事,南昌鐵路局福州客運(yùn)段昨天中午通過(guò)微博回應(yīng)稱(chēng),經(jīng)調(diào)查了解,是餐車(chē)服務(wù)員把吃完的盒飯收集起來(lái),因全程運(yùn)行3小時(shí),動(dòng)車(chē)組無(wú)餐車(chē)服務(wù)員座位,只能坐在廢棄的箱子上休息。該微博還表示,感謝網(wǎng)友的監(jiān)督。(8月16日東南網(wǎng))

看來(lái)這是一個(gè)“誤會(huì)”。但似乎并不完全是誤會(huì)。因?yàn)榉?wù)員坐著的廢棄箱的確與盒飯有關(guān)聯(lián)——里面是飯盒。誠(chéng)如某些網(wǎng)友所說(shuō),如果是盒飯,里面會(huì)有菜湯溢出,估計(jì)乘務(wù)員也坐不下去。但是如果里面是干的糕點(diǎn)之類(lèi)呢?乘務(wù)員是否也會(huì)在上面小憩一下呢?所以,這確實(shí)給民眾一種很不好的感覺(jué)??瓦\(yùn)段對(duì)乘務(wù)員的批評(píng)教育是必須的。

然而,乘務(wù)員坐在廢棄盒上,又有可原諒之處。那么軟巴巴、低矮的“座位”,連腰都伸不直,坐著當(dāng)然不會(huì)有多舒服。假如不是實(shí)在累得不行,想來(lái)乘務(wù)員也不至于一屁股坐下去。

動(dòng)車(chē)上沒(méi)有設(shè)置乘務(wù)員的座位,可三小時(shí)的時(shí)間不算短,動(dòng)車(chē)的速度相對(duì)較快,乘務(wù)員要在流動(dòng)車(chē)廂內(nèi)提供服務(wù),也很辛苦。很可能到站后她們的休息時(shí)間也不長(zhǎng),稍作停頓又要開(kāi)始新一輪的服務(wù),工作中難免會(huì)感覺(jué)到累。盡管乘務(wù)員在動(dòng)車(chē)上是工作,不是享受,可是,總需要有一些小小的間歇可以透透氣。

筆者以為,要讓乘務(wù)員在旅客面前綻放自然的笑容,提供貼心的服務(wù),其本身應(yīng)該置身于一個(gè)良好的工作環(huán)境當(dāng)中,她們自己首先應(yīng)該是快樂(lè)的,精力充沛的。故而,客運(yùn)段的相關(guān)設(shè)置應(yīng)該人性化些,給她們擺放幾條小凳子。這樣,既讓她們?cè)谟邢薜臅r(shí)間里得以迅速調(diào)整,也避免了她們累不擇地坐在飯盒或干點(diǎn)上休息的可能。

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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