國內(nèi)奶企敢做“縮頭烏龜”,還是源于處罰力度太小,讓犯事的奶企屢屢躲在龜殼下熱衷投機(jī),屢教不改,得過且過

據(jù)央視報(bào)道,新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部28日發(fā)布聲明,8月初恒天然乳粉污染事件是虛驚一場!最終檢測確認(rèn),恒天然3批次乳清蛋白粉中的細(xì)菌為普通產(chǎn)芽胞梭狀芽胞桿菌,而非高致病的肉毒桿菌!新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部強(qiáng)調(diào),新西蘭奶粉沒有食品安全問題,請消費(fèi)者放心!

說“請消費(fèi)者放心”易,真讓消費(fèi)者放心難。且不說,這回普通產(chǎn)芽胞梭狀芽胞桿菌誤檢為肉毒桿菌的檢測,是否真的是烏龍一場,尚有待權(quán)威檢測結(jié)果的進(jìn)一步公開。單就為了選一罐放心奶粉,已經(jīng)心力交瘁的奶爸奶媽們來說,“一朝被蛇咬十年怕井繩”的心理,也很難讓他們一下子重建對新西蘭奶粉的信任。

如果暫時承認(rèn)新西蘭方面公布的最終檢測為真,那這個超級烏龍給當(dāng)?shù)厝闃I(yè)信譽(yù)造成的損失無疑是災(zāi)難性的。不單單是事發(fā)企業(yè),消費(fèi)者心底對所有來自新西蘭的乳制品質(zhì)量,都畫上了大大的問號。

回溯恒天然事件發(fā)酵之初,對于問題奶粉的第一手曝光,來自于企業(yè)本身。雖然新西蘭總理約翰·基曾批評恒天然集團(tuán)拖延曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題,恒天然3月發(fā)現(xiàn)奶粉問題,8月才公布涉事原料信息的做法,也被人指責(zé)為權(quán)衡利弊后的危機(jī)公關(guān)。但此次乳品危機(jī)曝光的路徑,起點(diǎn)畢竟仍是企業(yè)自身。而迄今為止,也未見到因服用被污染的恒天然奶粉致病的案例。這似乎從某種程度上,能夠佐證新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部最新公布的檢測結(jié)果有誤的結(jié)論是真實(shí)的。

如果事情真是烏龍一場,新西蘭乳企這種如“驚弓之鳥”一般的做法,必定要遭到國內(nèi)乳企的嘲笑了?！皻橙?自損一千”的“愚蠢做法”除了保障消費(fèi)者權(quán)益之外,對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)信譽(yù)也是一場無妄之災(zāi)。

縱觀近年來,發(fā)生在我國奶企頭上的重大問題,問題曝光的路徑,要么來自媒體曝光,要么來自有關(guān)部門抽檢,幾乎見不到企業(yè)“自揭家丑”的英雄壯舉。倒是事發(fā)后,窮盡理由百般抵賴的不在少數(shù)。甚至在面對受害消費(fèi)者的時候,仍然是一幅“有證據(jù)就來告我”的官僚做派。許多屢屢犯事的乳企巨頭,面對問題不思改進(jìn),反倒靠這種“縮頭烏龜”的拖延戰(zhàn)術(shù),多數(shù)在市場上仍然屹立不倒。

面對乳品質(zhì)量問題,為何有的企業(yè)如“驚弓之鳥”一般,敢于自查自糾,不記計(jì)價(jià)預(yù)防性召回,有的企業(yè)卻始終厚著臉皮做“縮頭烏龜”,甚至找來水軍、大V粉飾問題產(chǎn)品的存在呢?

究其原因,一方面,是企業(yè)責(zé)任感的缺失。如果企業(yè)能像愛惜羽毛一樣愛惜信譽(yù),那才是本分。對任何一件有損企業(yè)聲譽(yù)的負(fù)面新聞,涉及產(chǎn)品質(zhì)量的指摘,流淌著“道德血液”的企業(yè)都應(yīng)在第一時間嚴(yán)肅對待。

面對問題,不捂蓋子,主動外揚(yáng)家丑,將保護(hù)消費(fèi)者利益放在首位,這些話說了一遍遍,在一些奶企卻不能“深入靈魂”,化作行動。學(xué)學(xué)國外,國內(nèi)“驚弓之鳥”式的奶企多了,問題產(chǎn)品才會無所遁形,而敢做“縮頭烏龜”的奶企也才會絕跡。

另一方面,是處罰力度不足。在新西蘭,第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)和企業(yè)如果不及時將檢測信息如實(shí)上報(bào)監(jiān)管當(dāng)局,將受到嚴(yán)重處罰,甚至可能被吊銷執(zhí)照。將涉事企業(yè)徹底清除出乳企市場,讓其終身禁足于相關(guān)行業(yè)之外。只有嚴(yán)刑峻法,才會對企業(yè)產(chǎn)生足夠的威懾力,讓敢于以身試法者,為違法行為付出粉身碎骨的代價(jià)。國內(nèi)敢于做“縮頭烏龜”的企業(yè),還是源于處罰力度太小,根本達(dá)不到傷筋動骨的效果。這讓犯事的奶企屢屢躲在龜殼下熱衷投機(jī),屢教不改,得過且過。

想要重構(gòu)乳企形象,重新建立消費(fèi)者的信任度,企業(yè)首先要學(xué)會理性、虛心地接受消費(fèi)者的批評和監(jiān)督,做好售后服務(wù),學(xué)“驚弓之鳥”式的自查自糾,不要學(xué)“縮頭烏龜”式的掩蓋問題。