銀行別把儲(chǔ)戶(hù)逼成“儲(chǔ)鬧”
www.fjnet.cn?2013-08-29 09:10? 段思平?來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 我來(lái)說(shuō)兩句
因?yàn)樵阢y行轉(zhuǎn)賬時(shí)被要求開(kāi)戶(hù),杭州蕭山人老傅和幾個(gè)朋友一怒之下到銀行要求辦500張存折。銀行柜臺(tái)在辦理了70多張存折后,覺(jué)得老傅有意為難,且影響了銀行的正常秩序,決定中止辦理。不過(guò),老傅堅(jiān)持要辦完500張。(8月28日《錢(qián)江晚報(bào)》) 老傅毫不掩飾自己的情緒和意圖:“就是為了出一口氣?!钡拇_,儲(chǔ)戶(hù)明明已有兩張銀行卡,銀行卻強(qiáng)制要求其再開(kāi)一個(gè)賬戶(hù)才給辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),這強(qiáng)拉存款的做法未免有些蠻橫,也難怪會(huì)引起儲(chǔ)戶(hù)不滿(mǎn)。 這種“報(bào)復(fù)式維權(quán)”方式,近年來(lái)已屢見(jiàn)不鮮,譬如此前就曾有“儲(chǔ)戶(hù)把99元錢(qián)分99次存入銀行”、“儲(chǔ)戶(hù)要求將5000元現(xiàn)金分100次存進(jìn)銀行”等新聞見(jiàn)諸報(bào)端。因此,老傅個(gè)人的遭遇,其實(shí)是公民與銀行利益博弈現(xiàn)狀的一個(gè)縮影:在銀行的強(qiáng)勢(shì)壟斷地位面前,普通公民缺乏制衡資本,于是,大部分客戶(hù)只能成為銀行“霸王條款”的被動(dòng)接受者。 當(dāng)然,理論上來(lái)說(shuō),面對(duì)銀行侵權(quán)行為,客戶(hù)擁有投訴甚至訴諸法律的權(quán)利。但是,長(zhǎng)期以來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們:當(dāng)我們從ATM機(jī)中取到假錢(qián),當(dāng)我們的銀行卡被莫名劃走款項(xiàng),當(dāng)我們?cè)庥龇N種不公,銀行向來(lái)態(tài)度蠻橫,我們也很難從監(jiān)管部門(mén)處獲得支持,投訴不管用幾成“常識(shí)”;走法律程序則更是耗時(shí)費(fèi)力,似乎只有報(bào)復(fù)、刁難才能“以毒攻毒”。 這也就使得銀行與儲(chǔ)戶(hù)的關(guān)系,幾乎陷入醫(yī)患糾紛式的僵局。如果銀行依然保持壟斷強(qiáng)勢(shì),如果儲(chǔ)戶(hù)投訴渠道仍不暢通、糾紛解決機(jī)制仍不健全,部分維權(quán)無(wú)門(mén)的儲(chǔ)戶(hù)難免像“醫(yī)鬧”一樣變成“儲(chǔ)鬧”。 其實(shí)誰(shuí)都清楚,“報(bào)復(fù)式維權(quán)”雖然解氣,但畢竟是損人不利己的非理性行為。它一方面消耗了維權(quán)者自身的時(shí)間精力,另一方面也浪費(fèi)了銀行服務(wù)資源,給銀行其他客戶(hù)造成了損失。但是,如果銀行不能通過(guò)完善管理、改進(jìn)服務(wù),化解儲(chǔ)戶(hù)心中的不滿(mǎn)與戾氣,類(lèi)似“報(bào)復(fù)式維權(quán)”難免還會(huì)不斷上演。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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