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要降門票,更要提升服務(wù)

www.fjnet.cn?2013-09-25 09:55? 海峽導(dǎo)報(bào)?來(lái)源:東南網(wǎng)-海峽導(dǎo)報(bào) 我來(lái)說(shuō)兩句

如果,門票便宜20%,國(guó)慶期間,你是否會(huì)去一趟武夷山,或者去一趟漳州的土樓?

這個(gè)問(wèn)題,或許,不同的人會(huì)有不同的回答。但是,對(duì)于物價(jià)部門和景區(qū)來(lái)說(shuō),他們或許更想得到肯定的回答。

這很現(xiàn)實(shí),因?yàn)榻崭=ㄊ∥飪r(jià)部門宣布,國(guó)慶期間武夷山、太姥山、漳州華安土樓等13個(gè)景區(qū)將實(shí)行票價(jià)優(yōu)惠,實(shí)施優(yōu)惠政策的景區(qū)門票價(jià)格下調(diào)按不低于20%的幅度執(zhí)行。

不可否認(rèn),門票價(jià)格便宜了,會(huì)吸引更多游客。但是,旅游并非單純的門票買賣,對(duì)本人這樣的外地游客來(lái)說(shuō),從北京去一趟武夷山,要算的賬有很多。來(lái)回的路費(fèi)、食宿,這些花費(fèi)才是大頭,松松手指頭,幾張門票錢就出去了。而且,旅游本身是為了愉悅身心,而不是去人挨人、人擠人趕集的。如果一個(gè)景區(qū)不能給人美的享受,那么,門票就是白送,很多人恐怕也不會(huì)迢迢千里,去受這個(gè)罪。

長(zhǎng)假放了這么多年,國(guó)人的旅游消費(fèi)觀念早就已經(jīng)成熟。遺憾的是,國(guó)內(nèi)的景區(qū)和主管部門一直不太成熟,仍然停留在門票經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段,每年也就是在門票價(jià)格上做做文章。以前是不停地上調(diào)門票價(jià)格,后來(lái)搞得大家怨聲載道,又開始在某些節(jié)假日下調(diào)門票價(jià)格。這么做其實(shí)并不高明,不但是偽市場(chǎng),而且也沒有意識(shí)到,旅游經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是服務(wù)經(jīng)濟(jì),景區(qū)賣的不只是風(fēng)景,更是服務(wù)和體驗(yàn)。

如果側(cè)重于后者的話,我倒是認(rèn)為,一個(gè)景區(qū)的人口承載能力和接待能力都是有限的,人過(guò)多了,就沒有了風(fēng)景。所以,景區(qū)要在游客數(shù)量和游客的旅游體驗(yàn)之間保持一個(gè)均衡。

比如旺季,景區(qū)是否可以考慮通過(guò)各種措施,限制游客的數(shù)量。而在淡季,景區(qū)也可以將門票價(jià)格打半價(jià),甚至更低的折扣。當(dāng)然,不能因?yàn)橛绣X賺,旺季就沒有人去執(zhí)行限客。別的不說(shuō),故宮幾乎年年說(shuō)要限客,但實(shí)際上國(guó)慶長(zhǎng)假接待的游客人數(shù),年年都在創(chuàng)造新的紀(jì)錄。如果用門票價(jià)格來(lái)調(diào)節(jié),恐怕又要被罵嫌貧愛富,而且也確實(shí)有此嫌疑,這也正是福建諸多景點(diǎn)這個(gè)節(jié)點(diǎn)降價(jià)贏得喝彩的原因。所以,最好還是景區(qū)的管理,在漫山遍野的人群前,能遏制住自己的贏利沖動(dòng)。

如果,我們把旅游定位到以服務(wù)為導(dǎo)向,以游客的旅游體驗(yàn)為第一目的,自然就會(huì)如此這般。各景點(diǎn)就會(huì)想著怎樣服務(wù)游客,給不同的游客怎樣的體驗(yàn),并以此來(lái)吸引游客。大家為何都愛去芭堤雅、馬爾代夫度假,正是因?yàn)橹溃抢镔u的不只是國(guó)際一流的風(fēng)景,還有國(guó)際一流的服務(wù)。

  • 責(zé)任編輯:林錦
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