一份本金為1000元的銀行保值儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，24年后收益率超100倍，能兌現(xiàn)嗎？1989年，湖北丹江口市民盛忠奎夫妻二人就滿心歡喜辦了這樣一份業(yè)務(wù)，他們拿出2000元積蓄存入當(dāng)?shù)啬硣?guó)有銀行辦理兩張存單，上面寫(xiě)明24年到期后本息共22萬(wàn)元。今年，存單終于到期了。可當(dāng)盛忠奎夫婦去銀行取錢(qián)時(shí)，卻被告知存單已失效。22萬(wàn)元成了黃粱一夢(mèng)。銀行方面給出的解釋是，央行1989年針對(duì)保值儲(chǔ)蓄下發(fā)了緊急通知，該業(yè)務(wù)期限最多不能超過(guò)8年。（10月8日《北京青年報(bào)》）

上世紀(jì)80年代，一個(gè)鄉(xiāng)出一個(gè)萬(wàn)元戶，全鄉(xiāng)人都要打鑼敲鼓聚會(huì)慶祝和恭賀。同理，那時(shí)能拿出2000元現(xiàn)金來(lái)也是不得了的事。銀行大概為了攬儲(chǔ)，所以推出這種非常誘人的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。然而，儲(chǔ)戶這頭剛被銀行業(yè)務(wù)部門(mén)“誘惑”進(jìn)籠子，銀行那頭就“悄悄”地宣布政策作廢了，原來(lái)的24年保值儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)縮水成8年，22萬(wàn)本息縮水為8400元！太坑人了。

縮了就縮了吧，銀行政策由銀行出臺(tái)，出爾反爾司空見(jiàn)慣，普通儲(chǔ)戶并無(wú)與銀行平等協(xié)商的權(quán)利。不過(guò)，按照合同法的規(guī)定，銀行單方面毀約，因違約給儲(chǔ)戶造成的損失，不該由儲(chǔ)戶承擔(dān)。銀行應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)。銀行雖然可以左手出政策，右手執(zhí)行，但必須在基本的法律框架之下進(jìn)行，必須遵守最基本的經(jīng)濟(jì)法律——合同法，不能藐視法律。所以，業(yè)務(wù)政策改弦更張了，縮水了，儲(chǔ)戶的利益不能因此蒸發(fā)。

因?yàn)檎咄蝗蛔兓?，銀行推出的服務(wù)項(xiàng)目受到了影響，銀行要主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，做好儲(chǔ)戶的思想工作，請(qǐng)求儲(chǔ)戶的諒解，并提醒儲(chǔ)戶變更存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，避免儲(chǔ)戶因政策變化而蒙受損失，更避免儲(chǔ)戶被蒙在鼓里，傷害儲(chǔ)戶的感情。然而，銀行既沒(méi)有上門(mén)宣傳政策，主動(dòng)與儲(chǔ)戶溝通，請(qǐng)求儲(chǔ)戶原諒，也沒(méi)有及時(shí)提醒儲(chǔ)戶改變存儲(chǔ)業(yè)務(wù)和理財(cái)方式，直到儲(chǔ)戶滿懷欣喜到銀行兌現(xiàn)存款時(shí)才告知，銀行不僅嚴(yán)重違約在先，而且，又發(fā)生嚴(yán)重的服務(wù)滯后和服務(wù)缺陷，銀行不為此買(mǎi)單，難道又讓儲(chǔ)戶為此買(mǎi)單？?jī)?chǔ)戶利益受損不說(shuō)，感情也受到很大的傷害，同時(shí)銀行的信用也受到很大損害。

因此，權(quán)衡利弊，銀行應(yīng)以維護(hù)自己的形象為重，做一個(gè)不食言的責(zé)任部門(mén)，為銀行的違約和服務(wù)缺漏買(mǎi)單，為銀行買(mǎi)一個(gè)教訓(xùn)，倒逼銀行更加負(fù)起責(zé)來(lái)，避免再次發(fā)生類(lèi)似的違約和服務(wù)缺漏現(xiàn)象，維護(hù)好與儲(chǔ)戶的關(guān)系，讓儲(chǔ)戶心里明朗、愉快一些，這樣做對(duì)銀行有益無(wú)害，反之則有害無(wú)益。

李冰潔（湖南　醫(yī)生）