免門票,不能免服務(wù)品質(zhì)
www.fjnet.cn?2013-10-14 16:38? 張 圳?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
13日10時(shí)許,江西省廬山西海風(fēng)景區(qū)一碼頭連接引橋發(fā)生塌陷事故,18名游客落水。景區(qū)回應(yīng)稱,重陽節(jié)當(dāng)日免門票政策致游客爆滿,加之一些游客不聽從引導(dǎo),造成橋面塌陷。目前,18名游客全部得到有效救治和妥善處置。(中國新聞網(wǎng) 10月13日) 據(jù)了解,廬山西海風(fēng)景區(qū)重陽節(jié)當(dāng)日實(shí)行免票的惠民政策,出現(xiàn)了游客爆滿。截至當(dāng)日中午12時(shí),僅游湖登島的游客量,就達(dá)5560人,比去年重陽節(jié)全日湖區(qū)的游客量增長73.78%,創(chuàng)下歷史新高。一些游客不聽從工作人員的引導(dǎo)和勸阻,強(qiáng)行沖入,引發(fā)了較嚴(yán)重的相互擁擠的現(xiàn)象。嚴(yán)重的超員造成上船區(qū),連接引橋的護(hù)欄扭曲,橋面塌陷,部分游客擦傷或落水。 景區(qū)因免門票而導(dǎo)致游客爆滿,旅游品質(zhì)降低的新聞屢見不鮮。2010年11月,南京中山陵陵寢正式對外免費(fèi)開放,首個(gè)周末客流量就高達(dá)13.5萬人次,平均每日的客流接近5萬人次。而在免費(fèi)開放前,中山陵日均游客接待量為7000人次左右。 景區(qū)免門票,既是個(gè)讓人拍手稱快的好事,也是個(gè)多方共贏的舉措。雖然景區(qū)暫時(shí)失去了門票收入,但此舉有利于提升景區(qū)知名度和美譽(yù)度,同時(shí),能吸引更多的游客前來旅游,餐飲、住宿等景區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)將得到更好的發(fā)展。而對于游客來說,不收取門票則實(shí)際減少旅游開支,得到實(shí)惠。 這樣的舉措,本應(yīng)該促使景區(qū)從“門票經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)”。但是,一些景區(qū)在實(shí)際操作的過程中,盲目地追求游客數(shù)量增長的目的,而忽略了對景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的提升。一方面,景區(qū)安全、衛(wèi)生等服務(wù)品質(zhì)隨著門票的免除而大打折扣;另一方面,免門票使游客增多,又產(chǎn)生了更多新問題。新疾舊患讓免門票的施行舉步維艱,甚至有人提出重回“收費(fèi)時(shí)代”。 筆者認(rèn)為,景區(qū)免費(fèi)應(yīng)該堅(jiān)持并推廣,但是景區(qū)不應(yīng)因免門票而免去服務(wù)品質(zhì),相反,景區(qū)應(yīng)該圍繞免門票作出更大的努力。首先,管理者應(yīng)該協(xié)調(diào)、平衡景區(qū)保護(hù)與旅游發(fā)展的關(guān)系,推行限行、限流的措施,和“免費(fèi)不免票”的制度,將游客數(shù)量控制在景區(qū)的最大承載范圍之內(nèi),確保旅游品質(zhì)。其次,做好景區(qū)擴(kuò)容工作,提高景區(qū)的承載力,同時(shí)推出新景區(qū),打造新的旅游產(chǎn)品,吸引、分流部分人群。第三,景區(qū)應(yīng)該配合門票免費(fèi),推出更多配套的免費(fèi)公共服務(wù),讓游客充分利用公共資源,緩解景區(qū)壓力。 |
- 責(zé)任編輯:林錦
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