日前，央視報道了兩起政府工作人員刁難辦事民眾的個案：在北京工作的小周為辦理護照往返老家6次；江蘇豐縣小狄為辦理營業(yè)執(zhí)照，跑了十幾趟當?shù)毓ど滩块T。事情曝光后，兩地相關部門迅速處理了涉事工作人員及其上級領導。

基層工作出問題被媒體曝光，上級迅速進行嚴肅處理，當然值得肯定。不過，媒體曝光、官方介入的模式無異于隔墻扔磚頭，砸到誰，誰倒霉，屬于小概率事件，對個案或許有效，卻無法根除問題。

政府機關辦事難，一些辦事人員素質及業(yè)務能力存在問題，比如辦護照，按規(guī)定只需提供身份證等幾樣證件，武邑縣卻自行增加門檻，要求群眾補充其他材料。辦事人員不一次性告知補充那些材料，則是服務意識淡薄使然。一些人機關坐久了便脫離了群眾，耍起了老爺做派。說到底，刁難辦事民眾，還是因為維權投訴渠道不暢，耗時耗力。

試想，如果真正有一套“誰給群眾找麻煩，自己就會有麻煩”的處理機制，誰還敢怠慢辦事民眾？所以，應健全切實可行的群眾監(jiān)督渠道，讓老百姓評價機關工作人員的工作作風，門難進，臉難看，事難辦的問題就會解決。（福建日報）

——河北·劉昌海/文王乃玲/圖