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不帶游客購物,會被投訴?

www.fjnet.cn?2013-11-07 07:14? 王  攀?來源:東南網(wǎng)-海峽導(dǎo)報 我來說兩句

“新《旅游法》給我們帶來的影響可大了,工資從以購物提成為主變?yōu)橐匀站a(bǔ)貼為主。廈門購物店全部清零了,領(lǐng)導(dǎo)要求我們絕對不能觸碰‘安排游客購物’的紅線,但游客卻求著我們帶他們?nèi)ベI點(diǎn)特產(chǎn),可為難了?!睆B門一導(dǎo)游如是說。

新《旅游法》正式實施已一月有余,多位旅行社負(fù)責(zé)人都提到一個問題,那就是因為不帶游客去購物,旅行社反而被投訴。(11月6日《現(xiàn)代金報》)

不帶游客購物被投訴?不排除個別游客有這種做法,但旅行社的抱怨,筆者還是覺得多少有一些矯情。

游客到了一個地方,想買點(diǎn)土特產(chǎn),這是再正常不過的想法。假如導(dǎo)游憑良心去幫助人家,不是那種強(qiáng)制購物、購物提成,那么,完全沒有必要如臨大敵。不強(qiáng)制購物,你告訴游客哪兒有賣土特產(chǎn)總可以吧。如果游客只是問你哪兒有賣土特產(chǎn),你就是不告訴人家,然后說新旅游法不讓說,這不是法律有問題,恐怕是個別導(dǎo)游自己心理有問題。

再說了,新旅游法禁止強(qiáng)制購物,可在這個條款里,還有一個“但是”呢,第三十五條里,在禁止強(qiáng)制購物之后,還特別提到“但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外”。你看,法律禁止強(qiáng)制購物,可并沒有禁止導(dǎo)游提供一些購物建議啊,尤其是當(dāng)游客需要的時候,向你求助的時候,你更不該拒絕。害怕被說成“強(qiáng)制購物”,也可以找一些避嫌的方法,比如征得游客理解,在購物場所一定距離之外等待游客??赡隳梅烧f事兒,明顯矯情不是?

再一點(diǎn),筆者還想對那些想購物的游客說兩句,你到一個地方旅游的時候,最好提前做好功課,不僅要了解一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,也盡可能提前了解一下有什么土特產(chǎn),哪兒有賣,怎么去。現(xiàn)在很方便,手機(jī)上百度地圖,查查就可以了。咱能求自己的,就別去麻煩旅行社給個購物建議,結(jié)果被他抓住把柄,然后說,你看,不帶游客購物,游客不樂意,都是新旅游法不好。

新旅游法非常好!旅游法實施一個多月后,旅游中反映強(qiáng)烈的問題,尤其是強(qiáng)制購物,明顯少多了。游客在出行中更舒服、更安全了。這正是旅游法的目的,也是長期以來人們期望達(dá)到的效果。可另一方面,因為新旅游法,一些導(dǎo)游收入下降轉(zhuǎn)行,一些強(qiáng)制購物點(diǎn)被迫關(guān)門,對于這些現(xiàn)象,一些旅行社和導(dǎo)游肯定不樂意。怎么辦呢?有人就想方設(shè)法向新旅游法找茬,或許他們覺得如果上面再有人同情他們,說不定法律啥時候就給改回去了。所以,我們別給他們找茬的理由和借口。

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  • 責(zé)任編輯:林錦
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