在價格戰(zhàn)促銷、并購物流打通上下游等市場手段之外，在剎那繁華之后，電商最終需要建立自己的商業(yè)文明規(guī)則。

訪問網(wǎng)站人流超2012年“雙11”峰值，5000萬人參與預熱，購物車商品超過40件的用戶已經(jīng)超過500萬人。55秒鐘，天貓“雙11”購物狂歡節(jié)支付寶交易額超過1億元，截至今天零點，阿里成交額破350億元，遠遠超過去年的191億元。今年的“雙11”商戰(zhàn)，不出預料地再度演繹了一個電商制造的商業(yè)奇跡。

在消費者們血拼的同時，往年電商與電商之間、線上與線下之間毫不掩飾的血拼似乎也消失不見。仿佛巨大的流量和銷售量，既給所有人帶來了狂歡，也帶來了彬彬有禮。“雙11”仿佛在證明，在一定條件刺激下，中國消費者具有足夠的消費能力；電子商務已經(jīng)顯示出來的巨大空間，具有足夠的容量容得下本來充滿臨時性敵意的競爭者。

但是在可觀的數(shù)據(jù)和可觀的狂歡氣氛背后，有一些事情沒有改變，而這些事對于“雙11”在未來能否總是創(chuàng)造奇跡，電子商務在未來能否健康發(fā)展更重要。

其一，是“雙11”沒有提供更多的增值服務，拼價格仍然是唯一的營銷手段。盡管從消費者的角度而言，沒有什么比價格低更實惠，從電商的角度而言，也沒有什么比價格低更能體現(xiàn)其正向的社會意義，但是，這確實只是市場處于叢林時代的手法。長遠來看，價格拼到最后，只會導致市場集中度的提高——而這既有違網(wǎng)絡電商百花齊放的本質(zhì)，也埋藏著有損消費者利益的風險。

其二，即使不必對電商的長遠杞人憂天，現(xiàn)實點看，今年的價格戰(zhàn)水分也依然存在。過去出現(xiàn)過種種促銷陷阱，并未絕跡?？诱胀冢M者照跳。先漲價后打折，專柜驗貨徒有虛名等仍然作為促銷輔助手段大行其道，個別號稱大打折扣的商品，甚至不如成本結(jié)構(gòu)處于弱勢的實體店實惠。假冒品牌的偽劣商品也沒有杜絕。而在銷售量激增的情況下，按時送貨的承諾能否兌現(xiàn)還有待觀察。

無論電子商務多么朝陽，顯現(xiàn)出多么強大的生命力，多么與眾不同，基本的商業(yè)邏輯仍然是適用的。而信用和服務優(yōu)化是最需要遵守的商業(yè)邏輯。價格優(yōu)勢和送貨優(yōu)勢可以撐得起電商集中促銷時一個又一個的奇跡，但撐不住永遠的奇跡。如果僅僅是價格，而非信用和服務優(yōu)化成為這個市場最重要的導向的話，那么“雙11”奇跡很快就有竟時。電商必須清醒看到，與其說“雙11”奇跡是其商業(yè)優(yōu)勢賜予的，不如說是網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡設(shè)備的大量應用賜予的，他們沾的是設(shè)備賦予消費者便捷的光。

在價格戰(zhàn)促銷、并購物流打通上下游等市場手段之外，在剎那繁華之后，電商最終需要建立自己的商業(yè)文明規(guī)則。什么時候不敢忽悠消費者了，什么時候這個市場的繁榮就有了真正保障。

本報特約評論員?徐立凡