相關(guān)評(píng)論: 雙十一的火爆和瘋狂程度讓實(shí)體店羨慕嫉妒恨,在這樣一個(gè)不知道始于什么時(shí)候的“光棍節(jié)”,最后居然演變成了全民的網(wǎng)購狂歡,各種爆表的數(shù)字和統(tǒng)計(jì)讓人瞠目結(jié)舌。但是其中也不無缺憾,美中不足的就是電商的貓膩,騰訊網(wǎng)就報(bào)道了電商的幾種貓膩形式比如無法比價(jià)的特供款、不存在的促銷品以及先升后降的假打折,這都成了網(wǎng)民在網(wǎng)購后吐槽的重點(diǎn)。(11月12日,騰訊新聞) 俗話說“買的沒有賣的精”,商家終歸是追求盈利的。無論商家的噱頭再大,宣傳再夸張,他們也是不可能賠本賺吆喝的。即便是在萬眾期待的雙十一,最后賺得盆滿缽滿的必然也是商家,尤其是處于食物鏈上游的淘寶。但是,這并不意味著電商和消費(fèi)者之間是零和博弈。實(shí)際上,雙方可以實(shí)現(xiàn)共贏。 然而,今年雙十一,商家做了一些貓膩,使得自己大賺了一筆,則極大地傷害了消費(fèi)者的感情。淘寶上的差評(píng)就反應(yīng)了顧客的這種欠佳的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者在電商的虛假宣傳和虛假營銷中,浪費(fèi)了感情、時(shí)間和金錢,這就必然會(huì)在以后的時(shí)間里,轉(zhuǎn)化成對(duì)電商的不信任。因此,網(wǎng)民吐槽后,受到損害的,必然是整個(gè)電子購物市場(chǎng)。 網(wǎng)民的吐槽也體現(xiàn)了電子購物市場(chǎng)的不完善和不健全。盡管,電商交易的額度已經(jīng)達(dá)到了足以震驚世人的程度,但我們還是要看到我們存在的不足,特別是商家對(duì)消費(fèi)者缺乏尊重。也許偶爾一次的欺騙看似無關(guān)痛癢,消費(fèi)者的金錢損失也很有限。但是,是利用信息不對(duì)稱造成的情感傷害,卻足以讓人對(duì)電商望而卻步。 因此,規(guī)范電子購物市場(chǎng),清理貓膩欺詐,僅靠電商自覺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們的政府在這個(gè)時(shí)候,既不能缺位,也不能越位。政府在監(jiān)管的過程中,完全可以利用淘寶作一個(gè)杠桿,對(duì)確實(shí)存在貓膩欺詐行為的電商,實(shí)行黑名單制度,以此撬動(dòng)整個(gè)無良電商群體。同時(shí),通過數(shù)據(jù)監(jiān)控的形式,做好事前監(jiān)督和事后查處,在保證電商有利可圖的同時(shí),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏。 其中,工商管理部門則完全可以更為直接地進(jìn)行對(duì)于淘寶本身的監(jiān)督,拿捏監(jiān)管尺度,防止作為平臺(tái)的淘寶內(nèi)部,幾何級(jí)數(shù)地放大負(fù)面影響。做好這個(gè)監(jiān)管的技術(shù)活兒,不光需要政府部門有個(gè)熱心腸,還要求他們具備電子購物的意識(shí),適應(yīng)電商營銷的思維。從這個(gè)方面來說,監(jiān)管部門的工作,仍然任重道遠(yuǎn)。 |
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