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“民意”是小區(qū)管理模式創(chuàng)新的核心

2013-11-22 15:08? 李  旸?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林錦   我來說兩句
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走近海滄興旺社區(qū)名仕閣小區(qū),你會看見:進入小區(qū)的道路已鋪上了紅地磚,路面變得干凈了沒有污水,自行車則有序停放在小區(qū)里……這一切讓你很難相信,這么整齊有序的小區(qū)竟是個無物業(yè)小區(qū)。(11月21日,海峽導(dǎo)報)

塞翁失馬,焉知非福。興旺社區(qū)名仕閣小區(qū)的居民,在物業(yè)退出社區(qū)管理之后,自發(fā)地組成了自治管理小組,并其基礎(chǔ)上成立了業(yè)主委員會,實現(xiàn)了從“專治”到“自治”的轉(zhuǎn)變。隨之而來的,不僅是小區(qū)革除“頑疾”的舊貌換新顏,而且業(yè)主們的心情也舒暢了。名仕閣小區(qū)的這一系列變化都圍繞著“民意”這一自治管理模式的核心展開,值得稱頌。

“民意”是民智的基礎(chǔ),只有表達(dá)民意的渠道暢通,才能有效地集中民智,攻堅克難。長期以來,絕大多數(shù)小區(qū)都交由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,但由于管理人員相對不足,運營狀況參差不齊等原因,很容易造成服務(wù)的空檔和管理的死角。業(yè)主和物業(yè)之間也常常缺乏必要的溝通,導(dǎo)致了業(yè)主的訴求得不到物業(yè)的回應(yīng),社區(qū)管理規(guī)則的實施往往是物業(yè)說了算,業(yè)主并無知情權(quán)和參與權(quán)。因此,雙方的摩擦和矛盾時有發(fā)生。

物業(yè)公司撤出名仕閣小區(qū),也是有苦難言。由于小區(qū)住戶少,加之部分業(yè)主因故拖欠物業(yè)管理費,所收基本費用難以維系物業(yè)的正常運營,甚至出現(xiàn)虧損;基礎(chǔ)設(shè)施的修繕更是有心無力,物業(yè)更是陷入了“該干的干不了,該收的收不上來”的怪圈。

其實,解決物業(yè)管理的難題并不難,就像名仕閣小區(qū)這樣,成立自治管理小組和業(yè)主委員會,暢通民意渠道,多與居民溝通協(xié)商,有效集中“民智”,牢牢把握社區(qū)管理的主動權(quán),推動小區(qū)物業(yè)管理上檔升級。

但是,這種自治管理的成功經(jīng)驗,絕對不是取消物業(yè)的誤導(dǎo),而是在物業(yè)管理基礎(chǔ)之上的補充和完善。有了自治管理小組和業(yè)主委員會,就架起了業(yè)主和物業(yè)溝通的橋梁,就暢通了民意訴求的渠道,小區(qū)的生活環(huán)境就會更加宜居和美好。

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