與群眾打交道的每一個細(xì)節(jié),都映照著政府的形象;牢記為人民服務(wù)的宗旨,做一個專業(yè)的服務(wù)者,方能暖民心、鑄公信 在成為基層公務(wù)員之前,我曾就職于北京一家軟件服務(wù)企業(yè)。“一切為了客戶”是企業(yè)文化中最打動我的地方,也是企業(yè)與眾多客戶關(guān)系良好、不斷贏得合同的根本原因。我深深感到,這正是服務(wù)工作的精髓。 2011年7月,我考入國稅系統(tǒng),在革命老區(qū)河南省新縣開啟了基層公務(wù)員的職業(yè)生涯。踏上這片紅色熱土,等待我的,是最直接與納稅人打交道、服務(wù)納稅人的工作。這個被不少同事貼上“壓力最大”、“最不愿輪崗”等標(biāo)簽的職位,就是辦稅服務(wù)廳的服務(wù)崗。 對我而言,雖歷經(jīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換,工作核心卻沒變。猶記得初到崗時,主任囑咐我:“就兩點要求,耐心和專業(yè)。耐心是對待納稅人態(tài)度好、不急躁;專業(yè)是要精通業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程,及時給納稅人解惑,不出差錯?!蹦托摹I(yè)——看似簡單的兩個詞,恰是讓同事們倍感壓力之所在。一個窗口,一份責(zé)任,也是一條紐帶。坐在窗口里忙碌和站在窗口外等待,是完全不同的體驗。我常想,如果不將心比心、以位換位,就很難筑建服務(wù)者與被服務(wù)者的和諧關(guān)系。 八項規(guī)定出臺后,特別是隨著群眾路線教育實踐活動的深入開展,中央反復(fù)強(qiáng)調(diào)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾。但在一些地方,“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”仍不同程度存在,群眾反映強(qiáng)烈。提起不愉快的辦事經(jīng)歷,大概每個人都能說上一二。拿我自己來說,幾年前大學(xué)畢業(yè),想把戶口遷回原籍,兩個月間,經(jīng)歷了兩地戶籍警相互推諉、日上三竿還無人上班的苦苦等待,在老家、工作地、學(xué)校所在地間累計數(shù)千公里的多次往返奔波……個中苦楚與疲憊,真不愿再次遭遇。心同此理,我一直努力用貼心的服務(wù)充當(dāng)窗口內(nèi)外的橋梁,對群眾多一分理解,少一些不耐煩。 在納稅服務(wù)崗位上,也常聽納稅人談?wù)撜艺k事之難。仔細(xì)推究,根本原因在于政府部門難以提供高效率的公共服務(wù),服務(wù)理念和專業(yè)化程度也有所欠缺。從這個意義上看,作為一名公務(wù)員,尤應(yīng)做一名專業(yè)服務(wù)者,具備職業(yè)意識,以職業(yè)精神和職業(yè)道德擠掉“官老爺”觀念,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn),不僅“在其位,謀其政”,更應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去嚴(yán)格要求自己“謀好政”。 正因如此,近年來國稅系統(tǒng)一直狠抓納稅服務(wù),不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)思路、創(chuàng)新服務(wù)理念、注重服務(wù)質(zhì)量,變被動服務(wù)為主動服務(wù),變單一服務(wù)為全方位服務(wù),變應(yīng)急服務(wù)為效能服務(wù),希望通過每一個基層稅務(wù)工作者的精誠努力,切實做到“以納稅人為中心”,達(dá)到“文明規(guī)范、便捷高效”的服務(wù)要求。 與群眾打交道的每一個細(xì)節(jié),都映照著政府的形象。民心乃國之根本,身處黨和政府聯(lián)系群眾的前沿,唯有牢記為人民服務(wù)的宗旨,做一名專業(yè)的服務(wù)者,大興務(wù)實之風(fēng)、大開方便之門,方能以實際行動暖民心、鑄公信。 (作者為河南省新縣國稅局公務(wù)員) |
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