一個網(wǎng)站技術(shù)進(jìn)步的細(xì)節(jié),也折射出社會治理者在更大層面的解題布局。 春運(yùn)時節(jié),鄉(xiāng)愁就是一枚薄薄的火車票。而一票難求的境況,再次將這鄉(xiāng)愁演繹得如此尷尬。 一名安徽籍同事正在微信群“求安慰”:“出票5秒內(nèi)三趟高鐵全部賣完!”這樣的沮喪,其實(shí)是一個群體的無奈。央視直播上海—成都K696次網(wǎng)絡(luò)售票情況:開始售票僅40秒,就只剩下300多張票,2分鐘后票基本售罄。 “我不在乎有沒有夢里的天堂,握在手中的票根是我唯一的方向,回家的感覺就在那不遠(yuǎn)的前方”?;丶疫^年,堪稱中國人的情感信仰。然而,統(tǒng)計顯示,我國鐵路的人均長度還不到一根香煙,而每年春運(yùn)一個月,“在路上”的中國人卻高達(dá)30多億人次。作為春運(yùn)一大主力的火車,一票難求可以想象。 這或許也是為什么12306購票網(wǎng)站會一再成為眾矢之的。盡管出身“名門”,但從一開始被譏為蝸牛般網(wǎng)速,到消費(fèi)者反映網(wǎng)站經(jīng)?!棒[情緒”,再到被搶票插件“搗亂”,以及如今的網(wǎng)站購票驗(yàn)證碼,不滿與挑剔的背后說明,購票網(wǎng)站這一春運(yùn)產(chǎn)物,何嘗不是艱難前行的中國社會治理的象征? “只看到我的失敗,卻沒看到我的努力”,這句話正可為12306代言。實(shí)際上,購票網(wǎng)站也確實(shí)在進(jìn)步。面對搶票瀏覽器、搶票插件的沖擊,將靜態(tài)驗(yàn)證碼更換為動態(tài)驗(yàn)證碼,遏制了搶票軟件的自動識別,卻增加了旅客識別驗(yàn)證碼的難度。吸納網(wǎng)民建議后改為增加了底紋或干擾線的靜態(tài)驗(yàn)證碼,終于相對圓滿地解決了問題。驗(yàn)證碼的調(diào)整,表面上看是技術(shù)的升級,毋寧說是解決問題、回應(yīng)關(guān)切的姿態(tài)轉(zhuǎn)變。 這也反映了昔日“鐵老大”改革一年來的悄然變化。去年6月,鐵路總公司啟動了被譽(yù)為“鐵路政企分開后走向市場的第一槍”的鐵路貨運(yùn)改革,簡化手續(xù)、敞開收貨,根據(jù)客戶運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計劃、清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)……最耀眼的亮點(diǎn),就是更加重視滿足客戶要求。從“要車皮、拼關(guān)系”的潛規(guī)則,到打個電話上上網(wǎng)完成發(fā)貨申請……放低身段、尊重市場、尊重客戶的良好體驗(yàn),正是鐵路系統(tǒng)改革的核心環(huán)節(jié)。貨運(yùn)如此,客運(yùn)也該這樣,這或許正是“一分為三”改革最好的成績單。 也正是在這樣的改變中,更多人有了信心。春運(yùn)仍然是讓世界驚嘆的舉國“大遷徙”,但一個網(wǎng)站技術(shù)進(jìn)步的細(xì)節(jié),也折射出社會治理者在更大層面的解題布局。去年7月召開的國務(wù)院常務(wù)會議上,鐵路“十二五”投資從原計劃的2.8萬億元調(diào)增至3.3萬億元。而前不久召開的全國城鎮(zhèn)化工作會議,提出要推進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化、優(yōu)化城鎮(zhèn)化布局的大戰(zhàn)略,要“記得住鄉(xiāng)愁”,這無疑將是搶票問題、春運(yùn)問題走入歷史的宏觀背景。 春運(yùn)已經(jīng)準(zhǔn)備上路。讓每個人的鄉(xiāng)愁找到歸路,讓行走在外的游子走得了、走得好,考驗(yàn)著鐵路系統(tǒng)經(jīng)營者的應(yīng)對智慧與人文關(guān)懷,也是在時代景深中的改革命題。 |
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