近日,網(wǎng)上一宗寧夏海原縣交警執(zhí)法時是否毆打司機的案子引人關(guān)注:舉報打人了——回應(yīng)稱沒打——視頻舉報真打人了——回應(yīng)辭退協(xié)警。(《羊城晚報》8月24日) 公民在網(wǎng)上舉報了,按理說,政府機關(guān)就應(yīng)當(dāng)慎重對待,認(rèn)真調(diào)查,得出讓當(dāng)事人信服的結(jié)論。但是,作為海原縣公安局的上級機關(guān)——中衛(wèi)市公安局的官方微博“平安中衛(wèi)”卻在公民舉報后兩天就貼出海原縣公安局的回應(yīng),稱“微博爆料不屬實”、“發(fā)帖人報警后遭二次毆打更屬無中生有”。迫使公民不得不貼出當(dāng)時執(zhí)勤人員毆打司機的視頻,有關(guān)機關(guān)才認(rèn)錯,處理當(dāng)事民警,但政府公信力在這草率的回應(yīng)中,早已經(jīng)流失了。 這種政府微博和政府新聞發(fā)言人擺烏龍的現(xiàn)象早已經(jīng)不是一兩起了。例如在曾成杰案中,曾成杰的女兒發(fā)微博質(zhì)疑長沙中院在執(zhí)行死刑時沒有通知死者家屬,長沙中院回應(yīng)倒是很及時,其官方微博回應(yīng)稱“法律沒有明文規(guī)定,對犯人執(zhí)行死刑時,犯人必須跟親人見面?!碑?dāng)網(wǎng)民找出法律和相關(guān)司法解釋時,長沙中院的微博又改口稱“在對罪犯曾成杰執(zhí)行死刑前驗明正身時,法官告知其有權(quán)會見親屬,但罪犯曾成杰并沒有提出此要求,在其遺言中也沒有提出?!边@顯然自己打自己的耳光。此外,像劉鐵男遭到網(wǎng)絡(luò)公開舉報后,國家能源局發(fā)言人也第一時間回應(yīng)稱,舉報“純屬污蔑造謠”,但這舉報到底是不是污蔑造謠,現(xiàn)在公眾已經(jīng)一目了然了。 以往,對網(wǎng)絡(luò)熱點事件或者網(wǎng)民的公開舉報,有關(guān)部門要么聯(lián)系網(wǎng)站進行刪帖,要么能躲就躲,死不回應(yīng),以致事情鬧得沸沸揚揚,損傷政府公信?,F(xiàn)在,一些地方的政府機關(guān)學(xué)得聰明了,對網(wǎng)絡(luò)事件和舉報,不是刪帖也不是“沉默是金”,回應(yīng)倒是及時了,而且及時得讓人有些喘不過氣來,過了一兩天就有“調(diào)查結(jié)果”,甚至當(dāng)天就有結(jié)論。但這種回應(yīng)卻不敢讓人恭維,要么是說事情失實,要么說事情夸大了,要么說是臨時工干的,總之讓人感覺一拳打在棉花里,輕飄飄的,責(zé)任無形中全推開了。 殊不知,這種回應(yīng),更讓政府公信力下降。因為,這種不經(jīng)調(diào)查,或者不認(rèn)真調(diào)查就“及時”的回應(yīng),讓人感覺到政府極不負(fù)責(zé)任。他們不是對發(fā)現(xiàn)的問題及時查找原因,處理責(zé)任人,認(rèn)真整改,而是為了敷衍當(dāng)前洶涌的輿論,讓相關(guān)責(zé)任人,及時渡過難關(guān)。從大處講,這種應(yīng)對公共輿論的方法脫離了公共權(quán)力為民服務(wù)的宗旨本身,從小處講,他們只學(xué)會了應(yīng)對公共輿論的皮毛,而拋棄了實質(zhì)。 政務(wù)微博如何回應(yīng)公共輿論,反映了政府機關(guān)和公權(quán)力如何面對民眾訴求,如何滿足為民眾服務(wù)。一個能充當(dāng)政府好助手的政務(wù)微博,除了要及時捕捉民眾關(guān)心的話題、公民舉報與訴求以及焦點事件外,還應(yīng)在搜集上述信息后及時上報,并告知民眾已引起政府重視;同時,政府機關(guān)應(yīng)當(dāng)對此進行及時、認(rèn)真地調(diào)查,讓調(diào)查依照法定程序,公開、透明進行,而政務(wù)微博則要動態(tài)地公布階段性成果;最后是全面公開調(diào)查結(jié)果,并吸取公眾和網(wǎng)民的意見,做更有效的反饋、溝通和糾正問題。 |
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