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便民服務(wù)豈能“怕噎廢食”

2014-05-23 17:08:31?溫國(guó)鵬?來(lái)源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林錦   我來(lái)說(shuō)兩句
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剛剛過(guò)去的“5·20”這一天,熟悉的一幕再次出現(xiàn)——凌晨排隊(duì)、苦等、扎堆……1000多對(duì)情侶再次擠爆婚姻登記處。一些情侶在忍耐的同時(shí)卻也發(fā)出質(zhì)疑:很多城市都可提前預(yù)約登記,為何廈門卻每次都只能排隊(duì)搶位?對(duì)此,婚姻登記部門回應(yīng)稱,面對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的等候隊(duì)伍,若有情侶拿預(yù)約單來(lái)先領(lǐng)證,怕引起現(xiàn)場(chǎng)不必要的誤解和矛盾;也曾考慮增設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約窗口,卻又擔(dān)心領(lǐng)證當(dāng)天新人跑單或預(yù)約的人太少,達(dá)不到效果。(5月22日《海峽導(dǎo)報(bào)》)

說(shuō)了半天,開通網(wǎng)上預(yù)約是“非不能也,實(shí)不敢也”??磥?lái),婚姻登記部門怕的不是技術(shù)層面不能支持,而是既怕引起不必要的誤解和矛盾,讓自己浪費(fèi)口水去做解釋,又怕被跑單或預(yù)約的人太少讓自己的滿臉“風(fēng)情”撞上了市民的“不解風(fēng)情”??偠灾颓芭吕呛笈禄?,便民措施遲遲未能落地生根。

有個(gè)成語(yǔ)叫“因噎廢食”,而我們的婚姻登記部門還沒(méi)有被“噎”,卻已被嚇得不敢吃飯了。在便民服務(wù)問(wèn)題上既然都可以如此“謹(jǐn)慎”,要讓市民說(shuō)什么好?然而,這種小心翼翼的背后,到底是部門的服務(wù)觀念不到位,還是惰性思維在作祟?

的確,網(wǎng)上預(yù)約登記不是解決排隊(duì)問(wèn)題的靈丹妙藥,更不能避免在像“2·14”“520”這樣的特殊日子里,扎堆領(lǐng)證的出現(xiàn)。但是,它卻可以縮短等候時(shí)間,讓前來(lái)辦事的情侶,不至于在漫長(zhǎng)的等待中消磨心頭的歡喜。說(shuō)白了,既然以婚姻登記部門的辛苦換取市民的便利屬于部門的本職工作,咱的要求就并不過(guò)分。

因此,事關(guān)為民服務(wù)的政府部門,只能多做事,而不能偷懶。任何理由都不能成為“怕噎廢食”的借口。民心是桿秤,只要你把便民措施落到了實(shí)處,就算是市民沒(méi)有親身體會(huì),你的一番努力也不會(huì)白費(fèi)。當(dāng)然了,所有政府部門都應(yīng)以此為鑒,在服務(wù)中多融入一些“甭管你們吃不吃,反正我先做好端上來(lái)”的主動(dòng)性,別讓市民再為這樣的“怕噎廢食”而鬧心。

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