“感謝您購(gòu)買商品，您家如有垃圾，我可以幫你帶下樓?！币患揖W(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)插足快遞業(yè)，主打服務(wù)搶客，日前推出快遞員上門送件的同時(shí)，主動(dòng)幫助消費(fèi)者帶走生活垃圾的服務(wù)，全國(guó)11個(gè)城市的消費(fèi)者可率先體驗(yàn)，其中包括了廣州、深圳和東莞。

快遞員在送貨時(shí)，幫助業(yè)主順手把垃圾帶出門，這個(gè)小小的服務(wù)看似很不起眼，卻著實(shí)是贏得客戶信任的一個(gè)好辦法。當(dāng)然，這只是商業(yè)營(yíng)銷的一種手段，真正獲取利益的還是商家自己，因?yàn)樾⌒〉呐e動(dòng)便可以增加客戶量。

我在想，咱們的公共服務(wù)是不是也可以借鑒一下這種“順手牽垃圾”的做法，在各種公共服務(wù)中都能做到“順手牽羊”。這樣一來(lái)，不僅可方便市民，而且能減少垃圾的污染。尤其是對(duì)于一些特殊群體來(lái)說(shuō)，也會(huì)是不小的幫助。

眼下，住宅越來(lái)越高層化。對(duì)普通市民來(lái)說(shuō)，傾倒垃圾不是大問(wèn)題，但對(duì)一些特殊的市民來(lái)說(shuō)，就難說(shuō)了。尤其是一些殘疾人，長(zhǎng)期臥床的病人，獨(dú)居老人，丟垃圾已經(jīng)成了大問(wèn)題。近來(lái)廣州還實(shí)施了新的垃圾收集制度，收集垃圾不再上樓道，而且規(guī)定了具體的收集垃圾的時(shí)間，在固定時(shí)間才有垃圾收集車輛到小區(qū)。這種方式雖利于垃圾分類，保障了衛(wèi)生清潔，卻也給部分市民生活帶來(lái)了不方便。尤其是對(duì)于身體不便的市民來(lái)說(shuō)，會(huì)更加麻煩。

如何解決這一問(wèn)題？我想，許多公共服務(wù)部門是不是可以借鑒商家的這種做法？當(dāng)然，商家的特殊服務(wù)是為了爭(zhēng)奪客源，可是我們的公共服務(wù)也可以將這種“順手牽羊”當(dāng)作公益行動(dòng)。每天，都會(huì)有各種公共服務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)，如電信、供電、燃?xì)?、供水等部門人員，社區(qū)人員更是居民家的?？汀遣皇强梢怨膭?lì)這些人在辦理完業(yè)務(wù)的時(shí)候，也來(lái)次“順手牽羊”？讓他們將市民家中的垃圾等物品幫著送到垃圾收集點(diǎn)？

推而廣之，在一些政府部門為市民提供服務(wù)時(shí)，能否不局限于原有的或本部門的事，順便也提供一些其他服務(wù)，讓居民不要一個(gè)個(gè)部門去“拜菩薩”，豈不更好。都說(shuō)服務(wù)無(wú)止境，就是這個(gè)道理。我們的公共服務(wù)就是要有在細(xì)枝末節(jié)上多些擔(dān)當(dāng)。關(guān)鍵的問(wèn)題還在于，這樣的做法僅僅是舉手之勞，對(duì)于公共服務(wù)來(lái)說(shuō)不會(huì)增加太多的工作量，而換來(lái)的卻會(huì)是心與心的更加貼近。