“醫(yī)生發(fā)微博遭跨省調(diào)查”事件發(fā)生一周后,云南白藥的正面回應(yīng)終于來了。拋開“商業(yè)邏輯”和“協(xié)助調(diào)查”是否完全站得住不說,此次事件中一些為官者“觀點先行”的做法,值得警惕。

事件的起因是一條微博——兩年前,醫(yī)生劉欣在微博中介紹了一個誤用云南白藥粉處理傷口導(dǎo)致毀容的案例,他在該微博中“科普”了清理傷口的方法,并強調(diào)“禁用一切粉劑外敷”。正是這條微博,給他和云南白藥帶來了隨后的麻煩。

讓云南白藥集團始料不及的是,隨后的新聞報道及公眾的關(guān)注點,幾乎全部集中在了“云南白藥跨省調(diào)查廣州醫(yī)生”這個沖突點上。對于劉欣微博中提及的小女孩是否確有其人、現(xiàn)狀如何,云南白藥粉劑到底該怎么用等核心問題,關(guān)心的人卻不多。

醫(yī)生在網(wǎng)上討論案例和治療方法,沒有任何問題。云南白藥集團錯就錯在,危機公關(guān)水平太差——面對醫(yī)生的質(zhì)疑和公眾的關(guān)切,云南白藥有權(quán)利選擇報案,但如果不正面回應(yīng)輿論,直接與警方前往廣州找當(dāng)事人,無論這背后是否有理,都會給自己惹來麻煩。

云南白藥的報案和調(diào)查等過程確實存在“瑕疵”,但此次事件其實“火”得頗有蹊蹺:一條兩年前的微博,云南白藥沒有出來表態(tài),甚至發(fā)帖網(wǎng)友也快要遺忘的時候,突然被媒體拿出來翻炒,恐怕不是一件簡單的事?

近幾年,云南白藥風(fēng)波不斷,從“草烏”配方到“說明書”事件,每次都會引起軒然大波。日前,云南白藥聲稱這些事件“幕后有推手”,這一說法雖然只是一家之言,但也值得圍觀者參考。

“跨省”約談事件,可以歸咎于國企長期以來養(yǎng)成的“傲慢”和“驕橫”,但這終究只是一點小瑕疵,與事件的核心爭論點并無關(guān)聯(lián)。其實,公眾在這件事中最關(guān)心的是,到底有沒有一個小女孩確實因為用了“紅汞+云南白藥粉”而被毀容?她現(xiàn)在到底怎么樣了?

要解答這幾個焦點問題,最有效的辦法是找到當(dāng)事患者。一旦確定其人其事,自然真相大白。如此,涉事醫(yī)生和云南白藥都可以洗清不必要的爭議?？上У氖?云南白藥稱“想盡辦法”也沒有找到這個患者；而涉事醫(yī)生則拒絕了記者的采訪要求,這樣只能讓公眾的疑惑不斷加深。

在許多焦點、熱點事件中,事實未明而“觀點先行”的情況并不少見。從長遠(yuǎn)來看,“觀點先行”會讓“事實遠(yuǎn)離”,屆時受損的恐怕就不僅是企業(yè)的品牌和媒體的公信力。