7月24日晚,一場雷暴雨導(dǎo)致深圳機場往華東、華中方向航班出現(xiàn)大面積延誤。其中,深圳飛往杭州的CA1736次航班延誤達(dá)6小時,因此,引發(fā)乘客不滿,深航地勤人員與乘客發(fā)生肢體沖突,多名人員受傷。記者就此事兩次聯(lián)系深航采訪,但相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“這是國航的航班,我們沒有什么好回應(yīng)的。”并斥責(zé)記者“你們怎么總是對這種事情這么感興趣?應(yīng)該報道點正面的事情呀。”(7月29日《京華時報》) 因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`,已不是新鮮話題。這期間,曾上演過不少乘客暴力維權(quán)、惡意維權(quán)的案例。但是,今時不同往日,這次的新聞事件卻有些與眾不同。這是因為在這起航班延誤引發(fā)的后續(xù)事件中,不夠理性的不再是公眾既有觀念中的“少數(shù)乘客”,而是作為運營商和管理者的航空公司及其工作人員。 按理說,因為天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`,并非“人為”,只是“天公不作美”。因此,責(zé)任既不在航空公司身上,也不在機場工作人員,乃至管理層的身上。如果要對航空公司強行追責(zé),在道理上也說不過去。話雖如此,但是在乘客維權(quán),進(jìn)而演變成肢體沖突,最后造成多名人員受傷的整個事態(tài)發(fā)展過程中,航空公司一方并非沒有過錯。 一則,航空公司一方充當(dāng)了沖突事件的挑起者與導(dǎo)火索。航班延誤長達(dá)數(shù)小時,眼見著候機廳里“人去樓空”,乘客心態(tài)大都比較著急,心有怨氣,指指點點也是情有可原。雖然機場工作人員也做了大量的解釋工作,安撫滯留乘客的急躁情緒,但發(fā)布信息的“朝令夕改”與搖擺不定,用部分乘客的話來說,“一會兒說航空管制,一會兒說航班馬上就到”,但結(jié)果卻是飛機一直未到。公開信息的錯誤與失真,地勤人員耐心的缺失,甚至叫來十來個其他人員聚眾生事,非但沒有澆滅滯留乘客心中的怨氣與怒火,反而是在這團(tuán)憤怒之火上潑了一盆熱油。 二則,航空公司一方存在推脫責(zé)任、侵犯媒體報道權(quán)與公眾知情權(quán)的嫌疑。事物都具有兩面性,對于沖突事件當(dāng)然不可能只聽乘客的“一面之詞”,媒體記者就該事件對航空公司高層管理人士進(jìn)行采訪,并沒有什么不妥。然而,面對媒體記者的報道訴求,部分航空方管理人士表示“這是國航的航班,自己沒什么好回應(yīng)的”。換言之,對于航班延誤,自己并不需要對此擔(dān)責(zé),不需要接受媒體的報道與采訪。除此之外,管理層竟然斥責(zé)媒體記者不該對航空公司打架斗毆等負(fù)面輿情“感興趣”,何其荒唐。 新聞歷來就有正面與反面一說。作為新聞記者,理應(yīng)站在客觀公正的角度,對新聞事件進(jìn)行報道,當(dāng)然,這其中不乏負(fù)面新聞。由此可見,欲對深航斗毆事件進(jìn)行深度報道的記者,只是在尊崇客觀事實的基礎(chǔ)上,盡了自己作為新聞工作者的本分而已,并非深航高管所說的,對負(fù)面新聞刻意地“感興趣”。 說到底,對報道負(fù)面新聞只是新聞工作者的本職工作。應(yīng)該對負(fù)面新聞“感興趣”的,除了新聞工作者之外,當(dāng)然還有作為新聞事件的旁觀者或參與者的公眾。對新聞工作者來說,將事件真相公之于眾既是權(quán)利,更是義務(wù);對公眾而言,他們理所應(yīng)當(dāng)具有負(fù)面新聞的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。照深航高管的說法,如果新聞媒體只對正面新聞進(jìn)行報道,那么這類摻雜了人為主觀因子的新聞,還有何價值與意義可言?還有何新意可言? |
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