有很多網(wǎng)友吐槽,說用了網(wǎng)購的洗發(fā)水后,感覺頭皮發(fā)癢,甚至過敏、起疹子。有人表示網(wǎng)購洗發(fā)水多半為假貨,一些批發(fā)市場也經(jīng)常充斥各種假洗發(fā)水。央視《每周質(zhì)量報告》記者在電商網(wǎng)站購買了8瓶洗發(fā)水,聯(lián)系廠家后發(fā)現(xiàn)其中3瓶是假的,2瓶無法確認(rèn),只有3瓶是正品。

據(jù)專家介紹,假冒洗化用品用的是最差的化工原料,可致癌,可影響小孩器官發(fā)育,可致孕婦流產(chǎn)死胎。而這些出售假冒洗發(fā)水的商家,也獲益匪淺。去年4月,江蘇新沂查處了一例銷售假冒洗發(fā)水案件,其網(wǎng)店和實體店鋪已經(jīng)銷售及庫存的假冒洗化用品,貨值金額合計310萬余元。

假冒洗發(fā)水是層層失守的結(jié)果。值得反思的是,市場本身出現(xiàn)了什么問題,到底是什么“成全”了假冒洗發(fā)水?有人把矛頭指向了監(jiān)管。確實,如果監(jiān)管有力有為的話,市場不會出現(xiàn)這么多問題。但監(jiān)管問題實是老生常談。就事論事分析,假冒洗發(fā)水的出現(xiàn),還涉及兩個環(huán)節(jié)。

一個是條形碼。一般人認(rèn)為,在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下,只要掏出智能手機對準(zhǔn)商品條形碼掃兩下,也就能辨別真假、不會上當(dāng)了?？蛇@只是一廂情愿。洗發(fā)水生產(chǎn)企業(yè)客服人員明確表示,“條形碼只是方便商家管理商品或者用作結(jié)算之用,這個并不能用作辨別真假的依據(jù)”。人們甚為不解的是,沒有這功能,為什么要宣傳這個功能,又為什么要大力推廣呢?

另一個是電商平臺。這些年來網(wǎng)購出現(xiàn)的問題并不少,可電商主動承擔(dān)責(zé)任的很少。誠然,淘寶、京東等承擔(dān)的只是平臺功能,可是平臺從中是有收益的,難道不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎?消費者首先是奔著大電商去的,然后再去選擇小電商。說句實在話,對于小電商的誠信度,是沒有多少人敢相信的；因為大電商的品牌效應(yīng),消費者這才放心購物。由是而論,出了問題首先應(yīng)該由平臺承擔(dān)責(zé)任、賠償損失,而后再由平臺找具體的小電商“算賬”。

這些年來,包括淘寶、京東等在內(nèi),雖然對于小電商的經(jīng)營有著不少要求,但管理還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到位。大電商把主要精力放在了平臺打造和推廣上,而對“具體經(jīng)營放任不管,售后服務(wù)基本不管,服務(wù)糾紛似管非管”。這是一種落后的發(fā)展模式,弊端已經(jīng)越來越嚴(yán)重地顯現(xiàn)出來。相對于實體商業(yè),假貨更是電商的“死穴”。鑒于假貨肆虐的實際,電商平臺應(yīng)該對消費者啟動“懲罰性賠償”。拿淘寶來說,既然推出了“千元保證金”項目,那么一旦發(fā)現(xiàn)假貨,就立即把1000元賠償給消費者；有多少消費者上當(dāng),就賠償多少消費者。

假冒洗發(fā)水不是“一個人在戰(zhàn)斗”。不客氣地講,條形碼、電商平臺,特別是后者,客觀上起到了“幫兇”作用。不解決這個問題,電商就難以解決假冒偽劣這個頑癥,電商的明天也不是那么樂觀。