【中紀(jì)委網(wǎng)站啟發(fā)各級(jí)政府部門(mén)如何辦好官網(wǎng),更啟示必須改變政風(fēng),“站在群眾的立場(chǎng)思考問(wèn)題”,及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切,切實(shí)滿足群眾的合理訴求】

9月2日是中紀(jì)委新官網(wǎng)上線一周年,中央紀(jì)委監(jiān)察部副部長(zhǎng)于春生以在線訪談的方式,揭秘了“鼠標(biāo)直通中紀(jì)委”是如何煉成的。過(guò)去一年中,中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站第一時(shí)間發(fā)布重要案件信息600余條,其中,中管干部接受組織調(diào)查的信息有49條。這些第一時(shí)間發(fā)布的權(quán)威消息,讓中紀(jì)委網(wǎng)站影響力不斷擴(kuò)大,儼然已成媒體記者時(shí)刻緊盯的權(quán)威消息源。據(jù)介紹,中紀(jì)委官網(wǎng)實(shí)名注冊(cè)的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1.5萬(wàn)人,留言4萬(wàn)多條,日均收到舉報(bào)量一度達(dá)到800余件。(9月3日《新京報(bào)》)

2013年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告顯示,我國(guó)政府網(wǎng)站存在信息全面性不足、準(zhǔn)確性不足、重點(diǎn)服務(wù)建設(shè)有待加強(qiáng)等一系列問(wèn)題,用戶體驗(yàn)得分率均未超過(guò)50%；超過(guò)40%的政府網(wǎng)站在國(guó)家發(fā)文下放和取消行政審批、取消免征行政事業(yè)性收費(fèi)等通知3個(gè)月后,仍未對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；近80%的政府網(wǎng)站未提供詳細(xì)的行政審批流程圖,也不能較為系統(tǒng)的發(fā)布各部門(mén)執(zhí)法結(jié)果的信息。

與其他一些政府網(wǎng)站難孚眾望的情形相比,中紀(jì)委網(wǎng)站可算是門(mén)庭若市,廣受關(guān)注。這個(gè)“神奇”的網(wǎng)站之所以能聚攏超高人氣,除因中紀(jì)委擔(dān)負(fù)反腐的重要職能之外,更重要的原因是其本身建設(shè)有諸多可圈可點(diǎn)之處,堪稱(chēng)“時(shí)、實(shí)”典范。

“時(shí)”即時(shí)效性。中紀(jì)委官網(wǎng)主要做了兩件事,一是準(zhǔn)確傳遞黨中央、中紀(jì)委的權(quán)威聲音,另一方面則是積極回應(yīng)社會(huì)的關(guān)切。為提供這兩方面的及時(shí)消息,中紀(jì)委的官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)采取跟各大門(mén)戶網(wǎng)站相同的工作時(shí)間,24小時(shí)全天候上班——曾有媒體統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),中紀(jì)委網(wǎng)站通報(bào)“打虎”信息的時(shí)間,從清晨到深夜都有；同時(shí),中紀(jì)委網(wǎng)站安排專(zhuān)職編輯負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友留言,確保了互動(dòng)效果。

“實(shí)”即信息要以實(shí)避虛。據(jù)媒體報(bào)道,王岐山同志給中紀(jì)委網(wǎng)站提出了“要增強(qiáng)實(shí)效性”“避免空洞說(shuō)教”的要求。因此,中紀(jì)委網(wǎng)站對(duì)制作內(nèi)容嚴(yán)格要求,比如,標(biāo)題要起實(shí)題,不能起虛題；再比如,形式要貼近實(shí)際,不能刻板單調(diào)；互動(dòng)要解決實(shí)際問(wèn)題,不能隨意應(yīng)付。這些做法不同于常規(guī)政府官網(wǎng),反倒有向新聞門(mén)戶網(wǎng)站取經(jīng)的影子,務(wù)實(shí)的作風(fēng)讓中紀(jì)委網(wǎng)站贏得了媒體和公眾的贊譽(yù)。

中紀(jì)委官網(wǎng)少了官氣,接了地氣,才有了人氣。發(fā)布的消息及時(shí)、權(quán)威、有實(shí)效,才能獲得人們的關(guān)注；群眾的訴求有人管、能解決,才能獲得人們的信賴(lài)。正因如此,中紀(jì)委這樣看似高高在上的“衙門(mén)”,有效地調(diào)動(dòng)了社會(huì)各界群眾參與監(jiān)督的熱情,形成良好的溝通與監(jiān)督機(jī)制,給當(dāng)前的反腐工作提供了有力支撐。

政府官網(wǎng)是民眾與政府部門(mén)打交道的窗口,體現(xiàn)的是政府部門(mén)的作風(fēng),迅速、實(shí)效不僅是對(duì)網(wǎng)站的要求,更是對(duì)政風(fēng)的要求。摒棄冗長(zhǎng)無(wú)味的官腔,重拾簡(jiǎn)潔高效的作風(fēng),要改的不僅是文風(fēng)、會(huì)風(fēng),更是每項(xiàng)行政流程的設(shè)計(jì),每一次執(zhí)法活動(dòng)的安排,每一次信息發(fā)布的公開(kāi)透明,并體現(xiàn)在每一名政府工作人員的熱情微笑之中。

而這一切改變的背后,是執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變,是服務(wù)觀念的深入人心?！盀檎哂H民,而民親矣?！闭欠裼H民,體現(xiàn)在每一篇領(lǐng)導(dǎo)的講話稿里,體現(xiàn)在每一篇文稿的字里行間,體現(xiàn)在每一點(diǎn)生動(dòng)活潑的改變中,也體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)關(guān)切的回應(yīng)當(dāng)中。中紀(jì)委網(wǎng)站的一些做法,給各地各級(jí)政府部門(mén)都做出了良好表率。

中紀(jì)委網(wǎng)站上線一年的一些好做法,啟發(fā)各級(jí)政府部門(mén)如何辦好官網(wǎng),更啟示各級(jí)政府部門(mén)必須改變政風(fēng),放下身段,“站在群眾的立場(chǎng)思考問(wèn)題”,及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切,切實(shí)滿足群眾的合理訴求。唯其如此,政府部門(mén)才能贏得人們的理解和信賴(lài),才能消除與群眾之間的隔閡,才可能獲得更廣泛的認(rèn)可、擁護(hù)。