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道歉固可貴,解決問題更可貴

2014-09-17 17:00:10?莊華毅?來源:東南網(wǎng)-海峽導(dǎo)報(bào)  責(zé)任編輯:林錦   我來說兩句
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暫住證的有效期限是一年,然而廈門的鄭女士今年拿到手的暫住證卻和去年的發(fā)證日期一樣。這意味著她下個(gè)月去臺(tái)灣探親,必須回老家的公安部門辦理手續(xù),并有可能影響將來子女在廈就讀公立小學(xué)的派位問題。昨日導(dǎo)報(bào)報(bào)道《新舊兩本證發(fā)證日期一個(gè)樣》后,鷺江街道雙蓮池社區(qū)居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)表示,愿意就溝通上的誤會(huì)向鄭女士道歉,并盡力幫鄭女士解決問題。(9月17日《海峽導(dǎo)報(bào)》)

我們欣慰地看到居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)向鄭女士道歉。但問題并沒解決,以后可能帶來的麻煩也沒有解決,甚至,暫住證問題的責(zé)任究竟在誰身上似乎也沒有切實(shí)的說法。

道歉可以是口頭的,也可以是行動(dòng)的,有時(shí)行動(dòng)上表現(xiàn)出來的歉意往往更重要。

如果對(duì)責(zé)任究竟在誰身上還有疑問,那么可以盡快調(diào)查,把事情搞清楚?,F(xiàn)代的技術(shù)手段下,當(dāng)初鄭女士有沒去辦這個(gè)暫住證,辦理的問題出在誰身上,只要有誠意,可能很快就可以了解得水落石出。怕就怕,不重視,或者不愿意讓其水落石出。

當(dāng)然,最重要的還是問題的解決。

如果問題真是居委會(huì)的疏忽造成的,那么承認(rèn)了,其實(shí)也不要緊。居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)說的有道理,“人不是機(jī)器,無法保障不會(huì)出現(xiàn)絲毫錯(cuò)誤”。這句話無論對(duì)和群眾溝通還是對(duì)辦理證件,都可能適用。

基層的工作不容易,大家都能理解,像該領(lǐng)導(dǎo)說的,有時(shí)一天一百多人辦事情,辦事人員壓力大,時(shí)間緊。出錯(cuò),甚至可以理解為工作緊張的另一側(cè)面。

但可以理解其錯(cuò)誤,不等于不需要糾正其錯(cuò)誤。所以如果自己疏忽了,那么就不單要道歉,更重要的是,一定要糾正。

雙蓮池社區(qū)居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)表示要盡力幫鄭女士解決問題,看似讓人松了一口氣,但相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)又說“電腦輸入公安系統(tǒng)后,可能比較難改變了”,這又讓人為之擔(dān)心。但如果是自身疏忽造成的困難和隱患,一定不能留給群眾,不管要經(jīng)過多么麻煩的程序,該麻煩,就要自己去麻煩。

道歉誠可貴,糾錯(cuò)更重要?,F(xiàn)在首先是搞清楚是哪方面的錯(cuò),搞清楚后糾正之,這才讓人信服。

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