磁條銀行卡升級(jí)為芯片卡的步伐正在加快。然而，一些銀行卻轉(zhuǎn)嫁換卡成本，要么通通由顧客花錢，要么只對(duì)一定星級(jí)以上的顧客免費(fèi)。這種讓顧客對(duì)換卡買單的做法引起爭(zhēng)議。

銀行很重要的一個(gè)利潤(rùn)來(lái)源就是客戶的存貸利息差，是拿著顧客存到銀行的錢去下“金蛋”。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客戶是銀行的生命之源。而保證客戶的資金安全，涵養(yǎng)自己的財(cái)富水源，是銀行必須承擔(dān)的重要責(zé)任。

對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，芯片卡升級(jí)并非不可承受之重。據(jù)了解，目前每張芯片卡的制卡成本是8元至10元，是磁條卡成本的10倍左右。但是，不少銀行在招攬信用卡客戶的時(shí)候，所贈(zèng)送的禮品都遠(yuǎn)高于10元。要攬客就舍得花錢，而為了客戶資金安全的幾元換卡成本都舍不得出，實(shí)在讓人難以理解。

針對(duì)不同客戶采取不同政策，同樣說(shuō)不過(guò)去。客戶資產(chǎn)有差別，享受區(qū)別化的服務(wù)當(dāng)然有理。殊不知，升級(jí)銀行卡以保證客戶資金安全，是所有客戶都應(yīng)享受的底線服務(wù)。難道僅僅因?yàn)榭蛻舻馁Y金量小，就可以讓他們的資產(chǎn)處于不安全境地嗎？一些銀行提出對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶或一定星級(jí)客戶免費(fèi)更換，對(duì)資金量少的客戶換卡仍堅(jiān)持收費(fèi)無(wú)疑是自作聰明，自找托詞，這樣的做法非常荒唐。

一個(gè)無(wú)視自己安全服務(wù)的根本責(zé)任，想方設(shè)法從客戶身上攫取利潤(rùn)的換卡服務(wù)，照出一些行業(yè)企業(yè)多少的嬌慣，透出相關(guān)行業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)何等的淡漠。

被認(rèn)為“利潤(rùn)豐厚、日子舒坦”的銀行業(yè)不應(yīng)只盯著卡片升級(jí)換代這點(diǎn)“小錢”，理應(yīng)“算大賬”，將眼光放得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。踏踏實(shí)實(shí)做好為顧客免費(fèi)換卡這樣的基礎(chǔ)性服務(wù)，才能贏得顧客更多信任，換來(lái)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

吳雨 劉錚（新華社記者）