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奇葩機票致誤機服務短板要補齊

2014-11-04 07:53:52?林風?來源:京華時報  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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一名長沙網(wǎng)友,用他綁定微博名為“頭痛腦殼暈”的訂票軟件購買機票,結(jié)果系統(tǒng)默認,其機票上顯示姓名為“頭痛腦殼暈”。因證件信息不一,未能通過安檢,他眼睜睜在三亞誤了航班。目前,涉事的奧凱航空已公開致歉。

有人說,這張“頭痛腦殼暈”的機票是個黑色幽默。然而,現(xiàn)實讓我們笑不出來——如果技術和服務不加改進,我們每個人都可能成為“頭痛腦殼暈”。

雖然航空公司已道歉,但反思不該停。即使民航系統(tǒng)與公安系統(tǒng)的個人信息核對無法對接,在訂票APP軟件上多加一個“真實姓名確認”的環(huán)節(jié),應該不難。另外,該乘客發(fā)現(xiàn)機票信息有誤后,曾聯(lián)系航空公司修改,“但無人接聽”。奇葩機票加服務紕漏,誤機自是情理之中。

任何時候,技術化、信息化都不能丟掉服務的人性和細心。但愿這樣的“航空笑話”別再發(fā)生了。

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