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“雙十一”商標(biāo)戰(zhàn),消費(fèi)者才是主角

2014-11-07 08:29:31?郭雯?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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第六個(gè)“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)臨近,一場(chǎng)熱鬧的口水仗在幾個(gè)電商大佬之間率先打響了。

阿里巴巴先發(fā)制人,對(duì)外聲稱已經(jīng)獲得“雙十一”系列商標(biāo)的注冊(cè)權(quán),還向全國媒體發(fā)布《通告函》,要求各大媒體不要為其他電商企業(yè)發(fā)布帶有“雙十一”字樣的促銷廣告,以免承擔(dān)違反廣告法的連帶責(zé)任。京東第一個(gè)跳出來叫板阿里,稱阿里的這個(gè)舉措是“借法律之名、行壟斷之實(shí)的行為”。蘇寧易購方面也毫不示弱,指出“‘雙十一’可以是阿里的,但市場(chǎng)是大家的”。

“雙十一”居然也能注冊(cè)?阿里的舉動(dòng)著實(shí)給其他電商來了個(gè)措手不及。有專家指出,阿里是“雙十一”電商造節(jié)的首創(chuàng)者,也是令“雙十一”這個(gè)名詞和日期形成了一定顯著性的商家,從品牌保護(hù)的角度注冊(cè)商標(biāo)無可厚非。不過,早在2012年年底阿里集團(tuán)就注冊(cè)了“雙十一”相關(guān)的系列商標(biāo),為何兩年后才采取行動(dòng)?重要的原因,恐怕是近年來電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)所逼。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示,2008年開始,網(wǎng)絡(luò)購物的增速漸趨放緩,從2009年以前的超過100%,到2012年已降至不到70%。而商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,2013年1月至9月,我國網(wǎng)購增速已不到35%。在此背景下,誰搶占用戶,誰才能在殘酷的電商廝殺中突圍。除了瘋狂促銷,一些電商大佬還不惜相互“掐架”,借制造矛盾來博眼球,“雙十一”商標(biāo)之爭(zhēng)或許就是契機(jī)。

電商大佬口水仗打得正酣,網(wǎng)絡(luò)另一頭的龐大群體——消費(fèi)者反而成了局外人。試問,有多少消費(fèi)者真正關(guān)注和在乎“雙十一”的商標(biāo)歸屬?即便是“雙十一”商標(biāo)持有者,就一定左右得了消費(fèi)者的選擇嗎?對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者而言,不管打著的名號(hào)是“雙十一”還是“1 1.1 1”,還不是誰家東西更優(yōu)惠、服務(wù)更好,就去誰家買?

盡管電商大佬們無時(shí)無刻不把“客戶第一”的口號(hào)掛在嘴邊,但在諸多方面實(shí)在難言滿意。實(shí)際上,折扣貓膩、制假售假、退貨難……讓人直呼“坑爹”。今年8月發(fā)布的《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告(2014)》顯示,最近一年網(wǎng)民因各類侵權(quán)遭受的損失合計(jì)達(dá)1 434億元,其中網(wǎng)購令網(wǎng)民權(quán)益損失最嚴(yán)重,曾在網(wǎng)購中遭受損失的網(wǎng)民比例高達(dá)65.3%。

每年“雙十一”,電商只是幕后推手,消費(fèi)者才是真正的主角。別只將目光盯在銷售數(shù)字上,而忽視了背后的差評(píng)和退貨率。消費(fèi)者不是傻子,商品質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度惡劣,再便宜也不買賬;專注于提高服務(wù)質(zhì)量、真正給消費(fèi)者帶來實(shí)惠的電商,即便不依賴造節(jié)營(yíng)銷,也一樣受青睞。尤其是當(dāng)前,平等開放的互聯(lián)網(wǎng)精神已成共識(shí),在每個(gè)行業(yè),無不是幾家巨頭企業(yè)與成千上萬小企業(yè)共舞。各家電商不妨通過良性競(jìng)爭(zhēng),把蛋糕做大,自己也能分得更大一杯羹。

目前,事件仍在發(fā)酵中,結(jié)果不得而知。幾天前,國家工商總局約談了阿里巴巴、京東等十家電商企業(yè),要求其全力做好服務(wù),給全行業(yè)敲了一記警鐘。各大電商積極作出改變,真正把消費(fèi)者當(dāng)上帝,相信將如馬云所言,“讓天下沒有難做的生意”。(福建日?qǐng)?bào))

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