【各地監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面針對(duì)已經(jīng)掌握的投訴問(wèn)題和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)該及時(shí)、逐一進(jìn)行依法查處】

今年雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)出新紀(jì)錄的同時(shí),記者發(fā)現(xiàn),價(jià)格先漲后降、貨源不足難搶、預(yù)付訂金不退等問(wèn)題引發(fā)大家集中吐槽(11月12日《新京報(bào)》)。

交易總額571億元,這是阿里巴巴今年雙十一交出的成績(jī)單,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)去年的362億元。另外,京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍,全天下單交易額是去年兩倍以上。這是今年雙十一電商狂歡的一個(gè)縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn),比如,交易額有多少水分,消費(fèi)者投訴了多少問(wèn)題等。

按理說(shuō),今年雙十一投訴量應(yīng)該少于往年,因?yàn)閲?guó)家質(zhì)檢、工商以及地方商務(wù)、工商等部門(mén)都提前以約談等方式給電商打了預(yù)防針,電商也按要求進(jìn)行過(guò)整改。然而,從記者發(fā)現(xiàn)的多個(gè)問(wèn)題來(lái)看,一些電商仍沒(méi)有落實(shí)監(jiān)管部門(mén)要求。筆者以為,對(duì)于頂風(fēng)作案的電商,相關(guān)監(jiān)管部門(mén)該出重拳了。

在雙十一之前,各地監(jiān)管部門(mén)約談電商時(shí)就明確禁止先漲后降。但是,某電商的多款商品在節(jié)前提高了原價(jià),一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是先漲后降的一個(gè)縮影。而且,這款圍巾節(jié)前漲價(jià)幅度之虛高讓人吃驚,雙十一當(dāng)天降價(jià)后仍是暴利。

我國(guó)價(jià)格法規(guī)定,利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易,屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。顯然,部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》,應(yīng)該對(duì)先漲后降的電商責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的,處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

因此,有關(guān)部門(mén)應(yīng)該及時(shí)對(duì)違法電商進(jìn)行調(diào)查,然后依法開(kāi)出罰單。另外,一些電商不僅違反價(jià)格方面的法律法規(guī),還有可能違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等法律法規(guī),這既需要有關(guān)部門(mén)主動(dòng)查處,也需要消費(fèi)者積極投訴、配合調(diào)查。只有這樣,才能創(chuàng)造一個(gè)健康的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

現(xiàn)在的問(wèn)題是,有關(guān)部門(mén)是否以神秘買(mǎi)家等方式進(jìn)行明查暗訪,是否掌握電商的違法證據(jù),是否愿意對(duì)違法電商依法懲罰?

據(jù)悉,之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問(wèn)題,消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常因?yàn)槿∽C難而卡殼。今年雙十一出現(xiàn)的成交記錄不顯示價(jià)格似乎也影響到消費(fèi)者取證,或者給監(jiān)管部門(mén)調(diào)查取證造成麻煩。

然而,從無(wú)錫工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來(lái)看,應(yīng)該不存在調(diào)查取證難問(wèn)題。因?yàn)樵摬块T(mén)運(yùn)用取證軟件對(duì)無(wú)錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點(diǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行證據(jù)保全,并針對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注商品和部分商家促銷(xiāo)商品,在雙十一前兩周就開(kāi)始對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行證據(jù)固定,利用證據(jù)固定結(jié)果同雙十一期間商家的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行比對(duì),就可以獲得價(jià)格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門(mén)都能如此監(jiān)管呢?

盡管雙十一的問(wèn)題現(xiàn)在還沒(méi)有完全暴露出來(lái),有的網(wǎng)購(gòu)商品仍在快遞的路上,有的商品消費(fèi)者還沒(méi)有仔細(xì)查看,但在筆者看來(lái),各地監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面針對(duì)已經(jīng)掌握的投訴問(wèn)題和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)該及時(shí)、逐一進(jìn)行依法查處?？傊?電商狂歡落幕了,監(jiān)管者該動(dòng)真格了。否則,今年雙十一大家吐槽的問(wèn)題在平時(shí)或者在今后雙十一還會(huì)重現(xiàn)。