近日，一則題為《美點(diǎn)蛋糕店居然賣過期蛋糕》的帖子在南國(guó)早報(bào)網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。當(dāng)事人呂先生與蛋糕店進(jìn)行了多次交涉，因雙方分歧較大而無果。3月10日，在相關(guān)部門介入處理后，店方終于同意支付價(jià)款十倍的賠償金，呂先生拿到了錢（據(jù)3月12日《南國(guó)早報(bào)》）。

由于呂先生匆忙之中購(gòu)買了蛋糕店貨架上的過期蛋糕，在事后與商家的交涉中，進(jìn)展并不順利。在不得已的情況下，呂先生才想起向政府部門投訴，可以想象，如果不是相關(guān)部門的及時(shí)介入，攝于國(guó)家法規(guī)和政府部門的權(quán)威，無論呂先生如何“折騰”，蛋糕店也不會(huì)輕易滿足呂先生的合法要求。這就可以看出，消費(fèi)者利益受到損害，要依法維護(hù)自己的合法利益，前提是消費(fèi)者要勇于、敢于維權(quán)和投訴；政府部門及時(shí)介入，雙方形成合力，結(jié)果自然不難實(shí)現(xiàn)。

有網(wǎng)友認(rèn)為政府部門能及時(shí)介入，幫助呂先生的維權(quán)成功，是得益于眼下3.15消費(fèi)者權(quán)益日的臨近。實(shí)際上這也是一種誤解，消費(fèi)者維權(quán)難，并不是或不完全是難在政府部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不力，或是執(zhí)法不嚴(yán)上。很多事是表明，維權(quán)難的主要原因在于，一是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)的不足，主要體現(xiàn)在消費(fèi)過程中，不注意索取小票等足以證明自己利益受到損害的相關(guān)證據(jù)，出現(xiàn)糾紛之后，雖然也及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，但因?yàn)樽C據(jù)不足，政府部門也是心有余而力不足。呂先生最終維權(quán)成功的關(guān)鍵因素，在于呂先生維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)蛋糕出現(xiàn)問題之后，馬上按小票聯(lián)系方式與商家做了交涉，隨后又對(duì)購(gòu)買的問題蛋糕拍照并放入冰箱“封存”，近乎完美的證據(jù)留存，讓商家?guī)缀鯖]有拒絕賠償?shù)睦碛?，在此情況下，政府部門介入才能讓問題得到妥善解決，尚若呂先生不注意采集保管這些有效證據(jù)，政府部門再及時(shí)介入，也是有勁使不上。

其次是擔(dān)心維權(quán)成本過高和依法維權(quán)勇氣的不足。某些消費(fèi)者在消費(fèi)利益受到損害后，首先想到的不是依法維權(quán)而是維權(quán)成本，顯然，通過正常法律渠道需要準(zhǔn)備各種材料證據(jù)等，確實(shí)需要付出一定的經(jīng)濟(jì)成本，尤其是時(shí)間成本更讓不少消費(fèi)者覺得耗不起，在與商家私自協(xié)商不成之后，往往發(fā)發(fā)牢騷甚至吵鬧一番了事，甚至干脆自認(rèn)倒霉，不愿意耗費(fèi)時(shí)間精力去“驚官動(dòng)府”；另外，某些消費(fèi)者自身素質(zhì)也是問題，出現(xiàn)消費(fèi)利益受損時(shí)，不是依法維護(hù)自己的權(quán)益，而是采取某種非法手段“以暴制暴”，最終不僅由受害者轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹雍φ摺?，反而把自身的錯(cuò)誤歸咎于維權(quán)難。

誠(chéng)然，也不排除有政府部門對(duì)消費(fèi)者投訴存在消極應(yīng)付的作風(fēng)問題，更不排除有部門在3.15到來之際，做些應(yīng)景式的維權(quán)，但這類現(xiàn)象不但純屬個(gè)別，在呂先生這一案例中更不存在，只要消費(fèi)者有較高的法律維權(quán)意識(shí)，在消費(fèi)過程中妥善保留相關(guān)充分證據(jù)，不但可以省下很多維權(quán)成本，政府相關(guān)部門也能更為積極有效的介入，實(shí)際上，因投訴證據(jù)不足或模糊等原因所導(dǎo)致有關(guān)部門的“介入難”也很普遍，因此，要實(shí)現(xiàn)天天3.15，必須由政府相關(guān)部門與消費(fèi)者形成合力，消費(fèi)者提高依法維權(quán)意識(shí)，像呂先生那樣“膽大心細(xì)”，也就不存在所謂的“維權(quán)難”。