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護(hù)士“沒耐心”豈是一紙通知就能杜絕

2015-03-18 14:43:13?奇峰?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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日前,國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知,要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。(3月18日《京華時(shí)報(bào)》)

近幾年來,關(guān)于醫(yī)患關(guān)系惡化的新聞時(shí)常見諸報(bào)端,而輿論大多把矛頭對準(zhǔn)的是醫(yī)院,醫(yī)護(hù)人員對患者及其家屬“沒耐心”是其主要理由之一。面對輿論壓力,醫(yī)療管理部門和醫(yī)院管理層,往往顯得手忙腳亂、應(yīng)對少方,有時(shí)甚至不問青紅皂白地嚴(yán)厲處罰當(dāng)事醫(yī)護(hù)人員。對此,筆者很不以為然。

為了提高醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì),減少因醫(yī)護(hù)人員面對病人及家屬的“沒耐心”而造成的醫(yī)患關(guān)系緊張,由國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合下發(fā)通知,明確要求杜絕護(hù)士“沒耐心”。通知還對不同等級的醫(yī)院的“達(dá)標(biāo)率”進(jìn)行了量化,以及羅列了延伸服務(wù)具體項(xiàng)目。作為管理層,加強(qiáng)對所屬行業(yè)的管理,督促服務(wù)品質(zhì)的“換檔升級”是題中之義,更是社會(huì)大眾所需。但在筆者看來,如果不能找準(zhǔn)病根、對癥下藥,僅憑一紙通知未必就能真正杜絕護(hù)士的“沒耐心”。

誠然,在醫(yī)患關(guān)系惡化趨勢加大的現(xiàn)實(shí)語境下,因醫(yī)護(hù)人員的“沒耐心”而造成的醫(yī)患關(guān)系緊張的確不在少數(shù)。但應(yīng)該看到,這之中真正醫(yī)護(hù)人員負(fù)主要責(zé)任的應(yīng)該不多;而大多數(shù)卻是患者,特別是患者家屬引起的。其中引起糾紛最多的主要有:一是對醫(yī)護(hù)人員要求過高,總認(rèn)為自己出錢看病,“消費(fèi)者是上帝”的心理作祟;二是個(gè)別患者家屬相互之間不進(jìn)行信息溝通,而是輪流向醫(yī)護(hù)人員提出幾乎同樣的問題。

提升職業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)敬業(yè)精神、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),努力為患者服務(wù),這是醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)盡之責(zé)。同時(shí),他(她)們也與我們一樣是人而不是機(jī)器或神,精力也是非常有限的;患者及家屬也應(yīng)當(dāng)給予理解與支持,充分體諒他(她)們的難處與不易。所謂一個(gè)巴掌拍不響,作為醫(yī)患雙方,都應(yīng)當(dāng)放棄以自我為中心的狹隘心理和思維。這既有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧,更主要的還是讓病人得利。

所以,作為醫(yī)療管理部門和醫(yī)院管理層,也不能聽風(fēng)就是雨,一有輿情第一時(shí)間就拿醫(yī)護(hù)人員“開刀”,而應(yīng)當(dāng)理性對待、實(shí)事求是地處理。不但要從制度上加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的管理,還要對其給予充分理解和人文關(guān)懷。與此同時(shí),積極利用各種媒體形式和適當(dāng)場合,加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo),向廣大民眾進(jìn)行廣泛宣傳,讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

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