護(hù)士“耐心”離不開(kāi)制度“走心”
2015-03-19 07:46:17? ?來(lái)源:北京青年報(bào) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來(lái)說(shuō)兩句 |
分享到:
|
日前,國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知,要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。通知要求到2015年底,全國(guó)三級(jí)醫(yī)院的各個(gè)病房都要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);二級(jí)醫(yī)院中,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)占60%病房的地市級(jí)醫(yī)院的比例不低于80%,縣級(jí)醫(yī)院不低于40%。同時(shí),有條件的醫(yī)院要積極在門(急)診、手術(shù)室等非住院部門開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 2012年3月29日《南方周末》刊登了一篇文章,叫做《重建醫(yī)患關(guān)系,請(qǐng)從細(xì)節(jié)做起》。這篇文章講的醫(yī)患關(guān)系,其實(shí)談的幾乎全是護(hù)士。其中談到了“在一家開(kāi)在廈門的臺(tái)灣醫(yī)院所看到的細(xì)節(jié)”,比如說(shuō),每次點(diǎn)滴,護(hù)士都當(dāng)你面進(jìn)行配置;B超做完后,居然是護(hù)士幫我擦掉那些黏糊糊的潤(rùn)滑劑;給老人家量血壓卷起的袖子,護(hù)士一定會(huì)幫他再放下來(lái);住院如需要到其他區(qū)域做檢查,護(hù)士會(huì)幫你聯(lián)系并陪同你到檢查科室,完畢后再護(hù)送你回來(lái)……其實(shí)這些都可以用“耐心”來(lái)形容。 看到了這篇文章,本地主要領(lǐng)導(dǎo)批示醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出了《感動(dòng)患者服務(wù)細(xì)節(jié)50條》,涉及門診、檢查、住院、出院等方方面面。其實(shí)這些都是比較小的細(xì)節(jié),為什么受到這么多的關(guān)注?原因有兩點(diǎn),一是“三分治療,七分護(hù)理”,護(hù)理在醫(yī)療服務(wù)體系中至關(guān)重要;二是“四分醫(yī)技、六分態(tài)度”,護(hù)士態(tài)度在醫(yī)患關(guān)系中舉足輕重。醫(yī)患和諧本來(lái)就是很主觀的事,不僅受到醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療費(fèi)用的影響,也受到醫(yī)療服務(wù)的影響。護(hù)士多一點(diǎn)耐心,患者多一點(diǎn)舒心;反之,護(hù)士“沒(méi)耐心”,患者“就堵心”。 過(guò)去的經(jīng)歷告訴我們,從來(lái)就不存在什么“一通靈”——發(fā)一個(gè)通知就會(huì)解決所有問(wèn)題,護(hù)士“耐心”也不存在“一通靈”。在這樣的背景下,兩部門發(fā)通知要求杜絕護(hù)士“沒(méi)耐心”現(xiàn)象,雖然有著現(xiàn)實(shí)針對(duì)性,但也面臨著現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)性。要想杜絕護(hù)士“沒(méi)耐心”,先要回答護(hù)士“耐心”都去哪兒了? 現(xiàn)實(shí)中,一些護(hù)士之所以沒(méi)耐心,一是醫(yī)德有問(wèn)題,不講把患者當(dāng)親人,連把患者當(dāng)服務(wù)對(duì)象都做不到;二是工作量太大,每天需要接待大量的患者,而耐心是需要時(shí)間和精力保證的,有時(shí)是心有余而力不足;三是內(nèi)部機(jī)制不合理,在體系內(nèi)部得不到尊重,在整個(gè)鏈條中居于下游位置;四是醫(yī)患不和諧,得不到患者理解,不如“破罐子破摔”。 從問(wèn)題出發(fā),杜絕護(hù)士“沒(méi)耐心”,既需要護(hù)士“用心”,更需要制度“走心”。其中制度“走心”是重點(diǎn),也是難點(diǎn)。不妨作一個(gè)想象,如果在現(xiàn)實(shí)中,醫(yī)療體制改革穩(wěn)步推進(jìn),醫(yī)療投入大大增加,“以藥養(yǎng)醫(yī)”不再存在,“看病難看病貴”不再存在,大處方和紅包不再存在——醫(yī)患關(guān)系會(huì)大大改進(jìn);從體系內(nèi)部講,沒(méi)有“重醫(yī)輕護(hù)”,護(hù)士的地位和權(quán)益得到尊重,能夠?qū)崿F(xiàn)有尊嚴(yán)的勞動(dòng)——職業(yè)榮譽(yù)感會(huì)大大提升,護(hù)士的“耐心”還會(huì)成為稀缺品嗎?由此進(jìn)入良性循環(huán),護(hù)士的“耐心”自然會(huì)水漲船高。 有人講,這是一個(gè)需要“走心”的時(shí)代。就當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)而言,既需要醫(yī)護(hù)人員“走心”,更需要制度“走心”。真正做到了傾聽(tīng)民聲、回應(yīng)民意、安撫民心,以患者之心為心,以醫(yī)護(hù)人員之心為心,大的環(huán)境形成了,護(hù)士“耐心”自然不是問(wèn)題。 |
相關(guān)閱讀:
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號(hào) 大 中 小】 |
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù))證號(hào):1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證(閩)字第085號(hào)
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號(hào) 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營(yíng)性-2015-0001
福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報(bào)郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報(bào)電話:0591-87275327