針對近日網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客的情況，云南省旅游發(fā)展委員會3日通報了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰。罵人當(dāng)然不對，但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她說，視頻中展示的只是當(dāng)時發(fā)生的一部分，她也有苦惱。（5月4日 《京華時報》））

導(dǎo)游罵人已不是個例，去年初網(wǎng)上就曾曝出視頻，一名男導(dǎo)游口暴污穢之語：“一分錢沒有消費(fèi)比賣淫更可恥?！鄙踔翆?dǎo)游與游客之間的肢體沖突也時有發(fā)生。無論怎樣，罵人與打人都是不對的，但是在事件背后不少導(dǎo)游都倒出了苦水，他們不該罵人，但曝光后被處罰也有不少委屈。縱觀事情的來龍去脈，無論是叫屈也好喊冤也罷，罵人的導(dǎo)游們并非是在做秀。

遭受吊銷導(dǎo)游證的處罰，陳春艷的導(dǎo)游生涯被迫畫上句號，面對記者她訴說了自己的苦惱。旅行社和游客簽訂的是“旅游購物團(tuán)”的合同，她要求游客消費(fèi)也是按照合同辦事，四五天行程下來被游客指著鼻子罵，身心俱疲。但是又有人會說，顧客就是上帝，做服務(wù)行業(yè)的本就該秉承顧客至上的宗旨。可是筆者要說了，人都是有尊嚴(yán)的，難道花了錢就該是大爺？就能隨意辱罵別人？導(dǎo)游罵游客被傳到網(wǎng)上遭致罵聲，并且受到處罰，難道游客就沒有侮辱導(dǎo)游？就不該受到道德譴責(zé)嗎？

正常人的思維都能夠想通，1000多元的報團(tuán)費(fèi)連機(jī)票錢都不夠，行程過程中還包食宿，試想旅行社拿什么賺錢？這種低價購物團(tuán)完全倚仗顧客進(jìn)店消費(fèi)才能夠盈利，導(dǎo)游帶這樣的團(tuán)如果完不成合同內(nèi)容，那么就一分錢都拿不到。其實這也暴露出旅行社和導(dǎo)游之間的矛盾，旅行社不提供給導(dǎo)游任何的底薪和保險，一天不帶團(tuán)導(dǎo)游就得喝西北風(fēng)。承受著這樣的工作和生活壓力，他們只能賣力吆喝，讓游客多花錢自己才能有飯吃。

無論怎樣辯解，導(dǎo)游辱罵游客肯定不對，道歉是必須的。但回頭想想，既然是“旅游購物團(tuán)”，顧客是否有消費(fèi)的義務(wù)呢？天上不會掉餡餅，花1000塊錢就能到云南白玩一圈，參團(tuán)之初游客就該明確意識到這里面的“貓膩”。這種事都是愿者上鉤，如果不想消費(fèi)可以花高價去報純玩團(tuán)，既然貪了便宜就得付出代價。

筆者不是在扭曲大家的是非觀，也不是在為罵人導(dǎo)游辯護(hù)，只是在輿論一邊倒的情況下給那些“叫屈”的導(dǎo)游一些心靈慰藉。筆者認(rèn)為他們不是在做秀，也希望這一群體能夠得到更多認(rèn)可和重視，最終還是希望類似沖突事件不再發(fā)生。