云南一導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客，成都武侯祠遭遇惡意刻字……每一次休假結(jié)束“假期綜合征”來(lái)襲時(shí)，總少不了一些旅游糾紛見(jiàn)諸報(bào)端。“世界那么大我想去看看”成為網(wǎng)絡(luò)金句，怎么也想不到看到的居然是這樣的現(xiàn)實(shí)。想開(kāi)開(kāi)心心地旅個(gè)游怎么就這么難？

我國(guó)旅游市場(chǎng)正處于急速膨脹之中。國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)表明，2014年我國(guó)出境旅游人次首次突破1億人次大關(guān)，增長(zhǎng)19.49%；國(guó)內(nèi)旅游36.11億人次，增長(zhǎng)10.67%；全年旅游總收入3.38萬(wàn)億元，增長(zhǎng)14.7%。無(wú)論是出境游還是國(guó)內(nèi)游，旅游人數(shù)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模都在大踏步前進(jìn)，其年增長(zhǎng)率都超過(guò)了GDP增速。

在出行意愿增強(qiáng)的同時(shí)，旅游市場(chǎng)也處于一個(gè)供需矛盾期——需求正在不斷擴(kuò)張，供給卻相對(duì)滯后。認(rèn)識(shí)到這樣的市場(chǎng)供需態(tài)勢(shì)，就能明白為什么一些景區(qū)連年漲價(jià)、旅游糾紛屢見(jiàn)不鮮，但每逢假日各大景區(qū)還是人山人海的怪現(xiàn)狀。在一個(gè)供小于求的市場(chǎng)，游客自然弱勢(shì)。在全世界很多熱門(mén)旅游目的地，也有打車(chē)?yán)@路、餐飲宰客乃至欺騙游客等不良現(xiàn)象，但只有通過(guò)加強(qiáng)管理，才能在制度上維持旅游業(yè)者和游客相對(duì)平等的位置，保障市場(chǎng)正常秩序。對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)而言，這一“成長(zhǎng)的煩惱”同樣需要克服。例如在各大景區(qū)推廣的預(yù)約參觀以及人流預(yù)警制度，都能從局部上促進(jìn)供求對(duì)應(yīng)，從而提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。

首先，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管。比如云南導(dǎo)游辱罵游客事件，導(dǎo)游被罰后自稱(chēng)“委屈”，歸根結(jié)底還是“低價(jià)團(tuán)”惹的禍?？看騼r(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)游與消費(fèi)者都是受害者。有調(diào)查稱(chēng)我國(guó)導(dǎo)游人才正在不斷流失，就是因?yàn)楹芏嗦眯猩鐚?dǎo)游收入與游客消費(fèi)掛鉤，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)水平反倒不在乎。新旅游法已明文規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得通過(guò)指定具體購(gòu)物場(chǎng)所獲取回扣等不正當(dāng)利益。”同時(shí)，新旅游法還規(guī)定門(mén)票提價(jià)應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證會(huì)，征求各方意見(jiàn)；導(dǎo)游不得索要小費(fèi)等，對(duì)規(guī)范旅游業(yè)發(fā)展不無(wú)裨益。

其次，一些游客的不文明行為，需要從國(guó)民心態(tài)上求解。旅游成為一些人為自己打上的“身份標(biāo)簽”?？纯次⒉┖团笥讶锔鞣N曬旅游的照片，不難發(fā)現(xiàn)一些人只是為旅游而旅游，將旅游視為一種外在的炫耀而不是內(nèi)在的享受，于是催生了“打卡式”旅游：團(tuán)費(fèi)揀最便宜的、行程只安排了拍照、對(duì)旅游地的歷史文化毫不關(guān)心。這種浮躁的“到此一游”心態(tài)，再加上個(gè)人文明素質(zhì)有欠缺，便很容易使得一趟放松身心之旅，演化為上車(chē)睡覺(jué)下車(chē)尿尿的旅游快餐。公眾自身也得改變這樣的旅游取向，才能帶動(dòng)旅游行業(yè)提供更有內(nèi)涵、更好體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品。另一方面，旅游者也不該有“給了錢(qián)就是大爺”的心態(tài)，在那些永恒的自然景觀和偉大的人文古跡面前，更應(yīng)保持一份謙遜。以為付了旅費(fèi)就可為所欲為，將文明旅游丟到腦后，無(wú)疑是素質(zhì)不佳的體現(xiàn)。

旅游成為國(guó)人生活中越來(lái)越重要的一部分是好事，這說(shuō)明公眾收入提高了，需求層次上升了。但若不及時(shí)加以規(guī)范，哪怕“我?guī)е隳銕еX(qián)”也不一定能玩得開(kāi)心。唯有讓生機(jī)勃勃的旅游市場(chǎng)沿著健康規(guī)范的軌道前行，想出去看看的國(guó)人們，才能看到更大更美的世界。