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罵人導(dǎo)游暴露出旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題

2015-05-05 10:44:24?洪丹?來(lái)源:南方日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來(lái)說(shuō)兩句
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剛剛過(guò)去的“五一”小長(zhǎng)假,關(guān)于國(guó)人旅游最具轟動(dòng)效應(yīng)的新聞是網(wǎng)上流傳的一段視頻:因?yàn)椴粷M意游客消費(fèi)低,云南一導(dǎo)游大發(fā)雷霆,大罵游客的道德、良心在哪里。針對(duì)這一事件,云南省旅游發(fā)展委員會(huì)3日通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果,擬對(duì)該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰,擬對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對(duì)旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬(wàn)元罰款。

去年,也是在云南,一段“麗江導(dǎo)游罵游客不買(mǎi)東西可恥”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)載。那是一名導(dǎo)游模樣的男子口出臟話,稱游客沒(méi)有消費(fèi)可恥,并稱:“麗江歡迎你,云南歡迎你,歡迎你來(lái)干嘛,是歡迎你來(lái)消費(fèi)?!彪S后當(dāng)事導(dǎo)游與旅行社被罰。時(shí)隔一年,情景再現(xiàn),恐怕不是因?yàn)楫?dāng)事導(dǎo)游有多倒霉,而是因?yàn)檫@樣的情景在現(xiàn)實(shí)中實(shí)在普遍。也正是因此,大家都對(duì)此情此景感同身受,導(dǎo)游罵人事件一出,引起了輿論的一致口誅筆伐,尤其時(shí)值“五一”小長(zhǎng)假期間,更是將人們對(duì)旅游現(xiàn)狀的不滿推至了高峰??梢钥吹剑谛隆堵糜畏ā芬呀?jīng)出臺(tái)一年多、強(qiáng)力整治旅游市場(chǎng)的背景下,“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)、誘騙旅游者,不得通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益”等類似禁止性規(guī)定,還有一些仍停留在紙面上。

“當(dāng)時(shí)我真的很沖動(dòng),不管怎樣我確實(shí)不應(yīng)該罵人?!边@是當(dāng)事導(dǎo)游陳春艷在接受采訪時(shí)說(shuō)的第一句話,辱罵游客視頻曝光后,她隨即被推上輿論的風(fēng)口浪尖。在采訪過(guò)程中她一直未曾抬起頭來(lái),她沒(méi)想到事情會(huì)發(fā)展到這么嚴(yán)重。罵人導(dǎo)游為自己一時(shí)的口舌之快,付出了應(yīng)有的代價(jià),但是,如果不能從根本上找原因,恐怕是這樣的罵人事件不會(huì)停止。如今,導(dǎo)游的薪酬與游客消費(fèi)掛鉤問(wèn)題仍沒(méi)有徹底解決。旅游業(yè)沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈,各自為政、條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重,每一塊都要?jiǎng)?chuàng)收,單一的旅行社承擔(dān)導(dǎo)游高昂的薪酬比較困難,從而解決不了只有游客消費(fèi)才能產(chǎn)生利潤(rùn)的問(wèn)題。盡管新《旅游法》已經(jīng)對(duì)“零團(tuán)費(fèi)”宣戰(zhàn),4月26日國(guó)家旅游局也約談了途牛網(wǎng),要求其自查不合理的低價(jià)旅游產(chǎn)品,并積極整改,防止因“不合理低價(jià)”破壞了市場(chǎng)秩序,但行業(yè)本身所存在的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題恐怕不能只依靠法律規(guī)制或者約談來(lái)解決?,F(xiàn)實(shí)來(lái)看,游客除非把事情鬧大,引起關(guān)注,否則旅游過(guò)程中所遭到的刁難與怠慢往往只能打落牙齒往肚里咽。

一些旅行社不支付導(dǎo)游費(fèi)用,有時(shí)連租旅游車的費(fèi)用也來(lái)自于傭金提成。他們靠什么盈利?羊毛出在羊身上,旅行社的利潤(rùn)肯定是來(lái)自于抽取游客消費(fèi)的傭金或者二次收費(fèi)。因此,把所有責(zé)任推到導(dǎo)游身上顯然是不公允的,正是因?yàn)闆](méi)有給予導(dǎo)游與付出成正比的薪酬回報(bào),甚至沒(méi)有給予足夠的社會(huì)醫(yī)療保障,這些提成多少關(guān)乎著他們的生計(jì),才導(dǎo)致他們氣急敗壞地公然強(qiáng)制團(tuán)員購(gòu)物,甚至不惜破口大罵。從這個(gè)角度上說(shuō),他們是利益鏈上最底層的一環(huán)。查處無(wú)良導(dǎo)游及相關(guān)旅行社當(dāng)然是必要的,但不能只從罵人導(dǎo)游入手。若無(wú)視旅游業(yè)長(zhǎng)期存在的惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)以及由此滋生的種種行業(yè)潛規(guī)則,不從規(guī)范導(dǎo)游勞動(dòng)用工機(jī)制等方面尋求根本解決之道,顯然不利于旅游業(yè)健康發(fā)展。

從另一個(gè)角度而言,天上不會(huì)掉下餡餅。對(duì)于參加超低價(jià)團(tuán)甚至零團(tuán)費(fèi)團(tuán)的團(tuán)員來(lái)說(shuō),捆綁消費(fèi)應(yīng)該是心中有數(shù)、心照不宣的事情,既然想拒絕消費(fèi)購(gòu)物,就應(yīng)該從拒絕這種超低價(jià)團(tuán)開(kāi)始。天下哪有又要馬兒跑、又想馬兒不吃草的道理?

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