針對近日網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客的情況，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)3日通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果，將對該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，對涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬元罰款，并將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠信檔案，向社會(huì)公布。

導(dǎo)游罵游客并不鮮見，屢屢引發(fā)熱議，但亂象卻一直未能從根本上轉(zhuǎn)變，當(dāng)真只因法令不嚴(yán)？還是說導(dǎo)游從業(yè)者整體素質(zhì)低位徘徊？媒體對于近日云南女導(dǎo)游罵游客事件的深度探訪追溯，讓我們看到了問題的另一面。

導(dǎo)游為何罵人？個(gè)人素質(zhì)低是個(gè)原因，還因?yàn)樗龓У氖堑蛢r(jià)的旅游購物團(tuán)，身處無底薪無保障、帶不到團(tuán)就吃不上飯的困境，于是只能將個(gè)人收益寄希望于游客的購物提成。但話說回來，旅游購物陷阱重重，游客也不肯輕易上當(dāng)，于是矛盾激化，導(dǎo)游忍無可忍大罵游客。不管什么原因，導(dǎo)游罵游客肯定不對，但從中折射出的，正是旅游行業(yè)長期以來不規(guī)范經(jīng)營管理和操作的現(xiàn)實(shí)。

此次導(dǎo)游辱罵游客事件的背后，涉事的風(fēng)華旅行社在業(yè)務(wù)操作多個(gè)環(huán)節(jié)涉嫌違反新旅游法。新旅游法第三十五條明確規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益?！憋L(fēng)華旅行社顯然沒有嚴(yán)格遵守這一規(guī)定。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，該旅行社還存在“不向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游人員支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”、“要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用”等情形。

此外，根據(jù)《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，作為用人單位，風(fēng)華旅行社既然與導(dǎo)游之間建立了某種形式的勞動(dòng)關(guān)系，就有義務(wù)本著公平、互利的原則，為勞動(dòng)者提供必要的勞動(dòng)報(bào)酬，并為其辦理必要的社會(huì)保險(xiǎn)等。然而事實(shí)上，旅行社出于利益最大化的考慮，也未能盡到應(yīng)盡的責(zé)任，這在客觀上迫使導(dǎo)游轉(zhuǎn)而打游客的主意，威逼利誘，甚至窮兇極惡地罵游客，無所不用其極。

在當(dāng)前的旅游市場中，風(fēng)華旅行社的運(yùn)營手段其實(shí)是普遍現(xiàn)象。旅行社群體的低價(jià)無序競爭若不能從根本上得到遏制，旅行社與導(dǎo)游間的關(guān)系不能理順，類似的事件就會(huì)一再上演。

云南此次導(dǎo)游辱罵游客事件發(fā)生后，相關(guān)部門迅速介入，對于涉事的導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行了十分嚴(yán)厲的處罰，事情看似圓滿，但這種“救火式”的監(jiān)管方式只能是治標(biāo)不治本。整頓旅游市場，下硬功夫才能見實(shí)效。 4月初，國家旅游局曾通報(bào)稱，在旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作“第一戰(zhàn)役”中，各地共有44家A級旅游景區(qū)被摘牌，12家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證。我們真心期待，監(jiān)管部門針對旅行社的執(zhí)法力度，不妨再大一些，唯有嚴(yán)厲到危及經(jīng)營資格的執(zhí)法，才能讓他們放棄僥幸幻想，真正學(xué)會(huì)守法、誠信經(jīng)營。（福建日報(bào)）