濮陽(yáng)一出租車(chē)司機(jī)夜晚送乘客，沒(méi)想到乘客下車(chē)拒付車(chē)費(fèi)還打人。司機(jī)在車(chē)外被追了好幾圈，掏出手機(jī)撥打110報(bào)警，沒(méi)想到十幾個(gè)報(bào)警電話均沒(méi)有接通。5月9日上午，濮陽(yáng)縣公安局立即成立由紀(jì)委牽頭的調(diào)查組核實(shí)有關(guān)情況。（5月11日大河報(bào)）

“110電話”被廣大人民群眾親切地稱為“救命線”。這條線是否暢通，直接關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。然而，出租車(chē)司機(jī)連打16個(gè)電話都無(wú)人接聽(tīng)，這就有點(diǎn)奇怪了?？h公安局對(duì)此解釋說(shuō)，“當(dāng)時(shí)值班人員由指揮中心主任和兩名協(xié)警組成，其中一部接警電話的線路正負(fù)極連電產(chǎn)生短路，造成電話機(jī)階段性不響鈴，加上值班人員注意力不集中，造成的哥撥打110被延遲接通的事件發(fā)生?！睆倪@個(gè)解釋分析，“110電話”不能接通至少有幾個(gè)方面的原因。

首先是線路不夠。除了那條出現(xiàn)短路的線路外，這個(gè)110指揮中心還有幾條線路我們無(wú)從知曉，但從接線協(xié)警只有兩個(gè)來(lái)看，也許只有兩條線路。這樣如果其中一條線路出了故障，意味著只有一條能接聽(tīng)，因而造成線路堵塞，的哥打不進(jìn)電話也就可以想像了。所以，這個(gè)110指揮中心應(yīng)該增加電話線路，并適當(dāng)增加接聽(tīng)人員，從而確保民眾遇事時(shí)電話能暢通。

其次是維修管理不到位?！?10電話”接聽(tīng)率很高，這條重要的“生命線”，應(yīng)該用高質(zhì)量的通訊設(shè)備，畢竟一部電話機(jī)、一條電話線路的錢(qián)與民眾的生命財(cái)產(chǎn)相比，是微不足道的。再說(shuō)，電話如果出現(xiàn)短路等問(wèn)題，接聽(tīng)員應(yīng)該能感覺(jué)得到，理應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，盡快進(jìn)行維修。而這條線路在出現(xiàn)短路后，電話機(jī)階段性不響鈴，說(shuō)明電話的維護(hù)出了問(wèn)題，更說(shuō)明這個(gè)公安局接警中心的對(duì)通訊設(shè)備的維修管理沒(méi)有到位。

另外，說(shuō)明值班人員責(zé)任心不強(qiáng)。接警中心兩條電話線路當(dāng)中，其中一條出了故障，如果未出故障的那條線路電話鈴聲不斷，另一條卻一點(diǎn)聲響也沒(méi)有，接聽(tīng)電話的輔警稍微有點(diǎn)責(zé)任心的話，就會(huì)感覺(jué)到電話肯定出了問(wèn)題，因?yàn)殡娫捲O(shè)置是有程序的，不可能一直只接入其中的一條。從公安局通報(bào)的情況來(lái)看，也證明接聽(tīng)人員確實(shí)存在注意力不集中的情況。

因此，“110無(wú)人接聽(tīng)”，表面上看是電話出了故障，實(shí)際上是這個(gè)接警中心管理不到位所造成的。110指揮中心看起來(lái)只是接接電話，但關(guān)系到百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，首先要確保打得進(jìn)。指揮中心要對(duì)線路加強(qiáng)日常維護(hù)，確保這條“生命線”的技術(shù)暢通，讓民眾遇事時(shí)能打得進(jìn)。其次要保證接得通。線路通了，如果接聽(tīng)輔警素質(zhì)不高，故意不去接聽(tīng)或者把電話擱在一邊，線路再好也是零。另外要保證有效處置。110指揮中心接到“110電話”后，如果不去安排警力處置，或者推諉扯皮，電話接得再好、再多也沒(méi)有用。只有讓民眾的每一個(gè)電話都得到有效的處置，處理得滿意，這才是設(shè)置“110指揮中心”的真正目的。