【一些公共事件即便在最初會(huì)出現(xiàn)“被質(zhì)疑包圍”的亂象和信息發(fā)布的暫時(shí)失控,但只要正視質(zhì)疑,并保持互動(dòng)姿態(tài),及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑反而能為涉事部門加分】

6月20日下午,南京秦淮區(qū)石楊路與友誼河路交匯處,一輛寶馬轎車以“閃電”般的速度闖紅燈,在路口撞上了一輛正常左轉(zhuǎn)彎的馬自達(dá)轎車,馬自達(dá)轎車后半車身被撞得粉碎,車上兩名年輕人當(dāng)場身亡。事發(fā)瞬間的視頻和現(xiàn)場照片在網(wǎng)絡(luò)上傳開后,各種傳言與猜測紛紛出現(xiàn)。(6月22日《現(xiàn)代快報(bào)》)

這起車禍之所以關(guān)注度如此之高,除了發(fā)生的時(shí)間剛好為端午節(jié)、監(jiān)控視頻呈現(xiàn)出的事故現(xiàn)場畫面給人以極大的震撼之外,還在于圍繞著事故確實(shí)存在諸多疑點(diǎn)。按理說,一起普通的交通事故不該讓人有“內(nèi)幕重重”的猜測,但在這起事故中,諸多疑問并非空穴來風(fēng),輿論場的各種聲音都應(yīng)該被正?？创?。

一些疑問是公眾從樸素的常識(shí)發(fā)出的。如從畫面來看,車禍現(xiàn)場給人的“速度感”是驚人的,自然讓人疑問,為何在市區(qū)一輛車能夠跑出如此高的速度?加之最初的報(bào)道中有事發(fā)時(shí)車速接近200公里的表述,更加深了人們的疑問。這一速度很有可能只是源自目擊者的目測與現(xiàn)場感受,并不客觀,卻契合了公眾的觀感。再比如,有目擊者看到現(xiàn)場遺落有白色粉末,便聯(lián)想到是毒駕,這其實(shí)也是一種“順理成章”的推測。事后警方回應(yīng)稱,粉末只是玉米粉,通過對車主的檢測,并未查出有酒駕和毒駕的跡象。

另一些疑問則源自經(jīng)驗(yàn)判斷,比如肇事司機(jī)在事發(fā)一小時(shí)后才被警方找到,是否存在頂包?這種疑問的產(chǎn)生,一方面是此前確實(shí)有過頂包的先例,另一方面則是公眾對于警方的信任度有待提升,且事件中的“豪車”細(xì)節(jié),更助長了網(wǎng)友的合理想象。疑問發(fā)生后,警方通過DNA鑒定,確認(rèn)王某就是肇事司機(jī),既作了釋疑,也在一定程度上排除了事件可能產(chǎn)生的另一種“意外”狀況。

當(dāng)然,還有一些疑問是在公開信息的基礎(chǔ)上“升級(jí)”而來。比如,既然不存在酒駕和毒駕,那么在城市道路上開出如此高的速度,是否有特別的動(dòng)機(jī)；比如,有人一度懷疑車主的目標(biāo)是撞向公交車。針對這些疑問,警方也都作了專門回應(yīng)。可見,經(jīng)由多輪的質(zhì)疑和釋疑,其實(shí)整個(gè)事件的透明度已有大大提升。

從事件發(fā)生后所經(jīng)歷的輿論變化來看,疑問的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)變,有不少是因?yàn)樵谑录l(fā)生之初,各方存在信息不對稱；一些則是因?yàn)樵谛旅襟w時(shí)代,信息源多元化,導(dǎo)致信息呈現(xiàn)出矛盾的一面。但到目前為止,質(zhì)疑與釋疑其實(shí)都是處于一種良性的互動(dòng)狀態(tài),并沒有導(dǎo)致相關(guān)方面公信力的進(jìn)一步流失。在一定程度上,雖然事件的具體原因、當(dāng)事人是否有精神疾病、事件的更詳細(xì)過程還有待進(jìn)一步公開,但在新媒體背景下,這一事件到目前為止,其實(shí)堪稱一個(gè)正面的公共事件處置樣本。

新媒體時(shí)代,信息源增多,質(zhì)疑更容易傳遞、發(fā)酵,確實(shí)對事態(tài)信息的發(fā)布提供了新的挑戰(zhàn)。但在另一方面,疑問與公眾的監(jiān)督目光,其實(shí)也為倒逼提升信息發(fā)布能力提供了契機(jī)。譬如每一個(gè)疑問對應(yīng)的就是一個(gè)事件的信息點(diǎn),只要及時(shí)調(diào)查回應(yīng),反而會(huì)避免出現(xiàn)處理盲點(diǎn)。因此,一些公共事件即便在最初會(huì)出現(xiàn)“被質(zhì)疑包圍”的亂象和信息發(fā)布的暫時(shí)失控,但只要正視質(zhì)疑,并保持互動(dòng)姿態(tài),及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑反而能為涉事部門加分。

一事當(dāng)前,以透明的信息發(fā)布來減少質(zhì)疑是涉事部門的本職,但也不要畏懼質(zhì)疑,帶著成見看待質(zhì)疑。須知,信任的培植恰恰是從不信任開始的。在這個(gè)意義上,這起“慘烈車禍”所面臨的質(zhì)疑,其實(shí)并非壞事。而習(xí)慣在質(zhì)疑之下開展工作,并讓釋疑跟上公眾知情權(quán)的步伐,亦是職能部門在新媒體時(shí)代必須擁有的能力、素養(yǎng)。