如今刷卡買(mǎi)單已經(jīng)成為主流，而每當(dāng)賬戶一有變動(dòng)，手機(jī)上便立馬跳出短信提醒，提醒你幾點(diǎn)幾分、在哪兒刷了多少錢(qián)。這樣的服務(wù)讓人覺(jué)得安心，還有助于防范信用卡被盜刷。不過(guò)，近日記者在廈門(mén)發(fā)現(xiàn)，多家銀行發(fā)布公告，將免費(fèi)短信提醒服務(wù)的起發(fā)金額門(mén)檻提高到了500元。（6月24日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

刷卡提醒別成“嫌貧提醒”

司馬童

不足500元，不給發(fā)短信。說(shuō)起來(lái)，這種根據(jù)刷卡消費(fèi)金額的多寡，銀行區(qū)別對(duì)待持卡用戶的提醒服務(wù)模式，人們?cè)缇蛯乙?jiàn)不鮮，甚而有些熟視無(wú)睹了。區(qū)別模式還創(chuàng)造了贏利空間，譬如一些銀行早就規(guī)定，小額刷卡也想短信提醒，就得每月支持若干提醒費(fèi)用。

在我看來(lái)，各家銀行的刷卡提醒，其出發(fā)點(diǎn)本就不該成為一塊積少成多的“創(chuàng)收蛋糕”，而理應(yīng)是種優(yōu)化服務(wù)的升級(jí)之舉。因?yàn)?，顧客選擇銀行辦卡存錢(qián)，不僅僅只是找個(gè)存錢(qián)的地方，還包括了對(duì)你服務(wù)、形象和信譽(yù)等的認(rèn)可；這是來(lái)自銀行客戶的一筆信任財(cái)富，更是助推事業(yè)發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)。所以，刷卡提醒的“看人下菜”，或是挖空心思地“有償服務(wù)”，在潛移默化之下，無(wú)異于將這種溫馨提醒變成了“嫌貧提醒”。

說(shuō)刷卡提醒異化成了“嫌貧提醒”，某些銀行或會(huì)覺(jué)得委屈了。內(nèi)行看門(mén)道，據(jù)媒體報(bào)道，有銀行人士表示，不再對(duì)金額較小的消費(fèi)進(jìn)行短信提醒，顯然銀行有縮減成本的考慮；此外，微信能增加更多的用戶黏性，這也是銀行紛紛在微信上發(fā)力，要求客戶關(guān)注其微信公眾號(hào)，再由此提供刷卡提醒的原因。這聽(tīng)起來(lái)頗有道理，但以紛紛提高刷卡門(mén)檻來(lái)“迫使”客戶就范，則也顯然不盡妥當(dāng)和有失厚道了。

時(shí)移事易，刷卡提醒從短信通道走向微信通道，這或許是種必然趨勢(shì)。不過(guò)，作為金融服務(wù)部門(mén)，銀行慮己更需慮人。換言之，銀行服務(wù)舉措有縮減成本和升級(jí)換代的謀劃，但也不能毫不顧及有不少的辦卡客戶，其對(duì)微信關(guān)注和微信使用尚屬一知半解，甚至可能是根本不懂。在這種情況下，要么是短信提醒和微信提醒的雙管齊下，要么是給出一定期限，廣泛宣傳和講解之后，再來(lái)改變提醒模式，才是合理之舉了。

刷卡提醒別成“嫌貧提醒”。確實(shí)，這些年來(lái)，刷卡買(mǎi)單越發(fā)普遍、漸成主流，且由于網(wǎng)絡(luò)安全的尚不盡如人意，人們也更加希望刷卡消費(fèi)不論金額大小，都能獲得實(shí)時(shí)提醒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。說(shuō)句大白話，就是當(dāng)今時(shí)代的刷卡消費(fèi)，配上及時(shí)迅速的免費(fèi)提醒，非但不是什么過(guò)高要求，完全應(yīng)該成為一種“標(biāo)配服務(wù)”了。由此而論，刷卡消費(fèi)的短信提醒，以提高消費(fèi)門(mén)檻來(lái)減少和限制免費(fèi)發(fā)送，無(wú)疑顯得有點(diǎn)背道而馳，事實(shí)上也極易加深和坐實(shí)公眾對(duì)銀行腹誹已久的“嫌貧成見(jiàn)”。