“驅(qū)趕”客戶進(jìn)朋友圈 有違體驗(yàn)至上
2015-06-25 08:09:12? ?來(lái)源:長(zhǎng)江日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來(lái)說(shuō)兩句 |
分享到:
|
如今刷卡買單已經(jīng)成為主流,而每當(dāng)賬戶一有變動(dòng),手機(jī)上便立馬跳出短信提醒,提醒你幾點(diǎn)幾分、在哪兒刷了多少錢。不過(guò),近日多家銀行發(fā)布公告,將免費(fèi)短信提醒服務(wù)的起發(fā)金額門檻提高到了500元。與此同時(shí),不少銀行推出了微信提醒服務(wù),前提是持卡人關(guān)注了相關(guān)銀行公眾號(hào)。(6月24日《海峽導(dǎo)報(bào)》) 各大銀行將免費(fèi)提醒服務(wù)金額由200元提至500元,無(wú)疑就是將小額客戶進(jìn)行圍堵,而出路何在,銀行指向標(biāo)指向了銀行微信公眾號(hào)。但是,取消短信提醒“驅(qū)趕”客戶進(jìn)入銀行朋友圈,可行嗎?換言之,被取消短信提醒的客戶會(huì)進(jìn)入銀行的朋友圈嗎?會(huì)與銀行一起快樂(lè)地玩耍嗎? 朋友圈也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物,適用互聯(lián)網(wǎng)思維,而互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)要義就是體驗(yàn)至上,無(wú)論是旅游、購(gòu)物,是以用戶體驗(yàn)為核心價(jià)值的。而銀行喊著“用戶就是上帝”、“用戶至上”,卻以降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)驅(qū)趕用戶進(jìn)入銀行的朋友圈,實(shí)屬下策。 被取消提醒短信的客戶并不一定要進(jìn)入該銀行的朋友圈。畢竟,隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn),各家的存款利率也在攬儲(chǔ)大戰(zhàn)中逐漸一浮到頂,哪家的服務(wù)好,哪家的“親”喊得更親切,才是客戶的菜。要知道,市場(chǎng)上并非只有這一家或者這幾家提供短信息服務(wù)的銀行。 吸引客戶進(jìn)入銀行朋友圈,正面典型應(yīng)該是這樣的,不降低服務(wù)質(zhì)量,而是用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,讓客戶自主選擇,培養(yǎng)客戶的微信使用習(xí)慣,這樣被用戶體驗(yàn)吸進(jìn)朋友圈的客戶才會(huì)與銀行快樂(lè)玩耍。不是嗎? |
相關(guān)閱讀:
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號(hào) 大 中 小】 |
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù))證號(hào):1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證(閩)字第085號(hào)
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號(hào) 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營(yíng)性-2015-0001
福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報(bào)郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報(bào)電話:0591-87275327