今天的O2O仍是技術(shù)含量相對(duì)匱乏的一個(gè)市場(chǎng)，大都是“我砸錢(qián)”“我發(fā)紅包”，非常同質(zhì)化。而事實(shí)上，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)公司的自身發(fā)展，還是互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造與合作，技術(shù)才是更加長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力

在今天的中國(guó)，O2O正在深刻改變著每一個(gè)人的日常生活，甚至是影響整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局的全新變革。

PC時(shí)代，百度等搜索引擎做的是“連接人和信息”，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們更多可以做的是“連接人和服務(wù)”。當(dāng)你有一個(gè)需求時(shí)，不僅要告訴你哪里可以滿足你的需求，同時(shí)還可以立刻滿足你的需求，這樣的趨勢(shì)、形態(tài)與PC時(shí)代是不同的。

當(dāng)前，O2O市場(chǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)使得連接人和服務(wù)變得越來(lái)越有可能。你不僅可以下單去看一場(chǎng)電影，也可以買(mǎi)一張團(tuán)購(gòu)券到餐館里消費(fèi)，可以找人到你公司樓下給你洗車(chē)，可以找人到你的公寓里給你做指甲，所有這些現(xiàn)在都可以隨時(shí)、方便地獲得。

O2O還可以為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值。我們決定做電影票業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，電影票座席的平均上座率只有15%，也就是說(shuō)，每天都有大量資源被浪費(fèi)。通過(guò)O2O我們很快可以填滿那些空著的座席，將影廳上座率提升到50%、80%。對(duì)于餐廳業(yè)務(wù)也是如此，O2O可以讓經(jīng)濟(jì)變得更有效率。

從全球范圍來(lái)看，中國(guó)O2O市場(chǎng)也是發(fā)展最快的：中國(guó)各類(lèi)服務(wù)商、企業(yè)主正熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，正積極思考互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能為他們做些什么。

不過(guò)，客觀而言，今天的O2O仍是技術(shù)含量相對(duì)匱乏的一個(gè)市場(chǎng)，大都是“我砸錢(qián)”“我發(fā)紅包”，非常同質(zhì)化。而事實(shí)上，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)公司的自身發(fā)展，還是互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造與合作，技術(shù)才是更加長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

技術(shù)的快速發(fā)展，如語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的突破，使得我們可以把連接人和服務(wù)的事情不斷做得更好，可以幫助企業(yè)抓住用戶需求，改造運(yùn)營(yíng)鏈條，提升資源利用效率，可以讓消費(fèi)者的需求與商家服務(wù)的轉(zhuǎn)化路徑變得更短。例如，在外賣(mài)領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)的智能調(diào)配可以幫助系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)餐館和用戶的位置來(lái)挑選合適的送餐員，并推薦最優(yōu)送餐路徑；在客服領(lǐng)域，人工智能技術(shù)可以有效提升客戶服務(wù)的效率和品質(zhì)，彌補(bǔ)普通客服的缺陷與不足，改善用戶的客服體驗(yàn)。

當(dāng)前，O2O市場(chǎng)仍然處于發(fā)展的初級(jí)階段。但從前景來(lái)看，現(xiàn)在所面臨的是可以重筑潛在市場(chǎng)的機(jī)遇。當(dāng)然，要把握住這些機(jī)會(huì)，并不是容易的事情。無(wú)論是PC時(shí)代中打拼出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，把握住這些機(jī)會(huì)，都需要轉(zhuǎn)型。而這樣的轉(zhuǎn)型，需要決心，也需要付出成本。

（本報(bào)記者 李建廣整理）