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食品維權(quán)也需要便民配套設(shè)計

2015-09-21 08:03:48?魏青?來源:長江日報  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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新《食品安全法》將于今年10月1日起實施。北京市消協(xié)發(fā)布了針對該法實施的調(diào)查報告。其中,雖然有近8成的消費者知道該法實施的時間,但是消費者認為食品問題取證難、檢測難、責(zé)任認定難成了維權(quán)的絆腳石,這“三難”得到了九成多消費者投票。(9月20日《法制晚報》)

在各類產(chǎn)品的維權(quán)中,食品維權(quán)難和成本高尤為明顯,食用后出現(xiàn)安全問題,要證明食品與健康存在關(guān)聯(lián)也是個技術(shù)難題。大部分食品價格不高,投訴成本卻高于消費者獲得的賠償,當花幾元或幾十元買來的商品,可能要花上幾百元甚至上千元鑒定費才能得到問題食品鑒定報告時,許多消費者認為“真相要不起”,由此導(dǎo)致不愿意維權(quán)。

但是,對付食品安全的維權(quán)“三難”問題,也不是說無計可施。對于食品問題取證難,消費者要養(yǎng)成證據(jù)保存意識,在購買食品時,最好要保存相關(guān)票據(jù),如果消費者買到問題食品后,應(yīng)該在第一時間拿著食品和票據(jù)與商家協(xié)商解決;如果問題嚴重,要及時到醫(yī)院檢查身體,并保留相關(guān)檢驗資料;對調(diào)解不成的嚴重侵權(quán)行為,可考慮起訴。

對一些難以檢測和不易檢測的商品或者服務(wù)的時候,可以采取舉證責(zé)任倒置的規(guī)定,要求經(jīng)營者提供無過錯的責(zé)任,銷售者或者商家先提出來無過錯責(zé)任,這實際上是對消費者的一種傾斜。同時提醒消費者保留小票,只有小票存在,才能證明它們之間的法律關(guān)系,食品有即時性特征,所以必須要及時的發(fā)現(xiàn)。

作為新《食品安全法》的配套工程,政府相關(guān)部門有必要開放或者設(shè)立更多便民的食品安全監(jiān)測站,讓市民能夠方便檢測,檢測容易了,有時間進行食品維權(quán)的市民才能夠更多,善于較真的市民才能夠更多。

針對于責(zé)任認定難,很有必要以政府為主導(dǎo),進行廣泛的公益訴訟,組建法律工作者的食品安全志愿者隊伍,對于責(zé)任認定難的消費者進行法律援助。

最嚴的新《食品安全法》需要最方便的食品消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的配套,貫徹落實新《食品安全法》,既需要宏觀上的宣傳氣氛和環(huán)境,更需要體現(xiàn)維權(quán)的可操作性,維權(quán)服務(wù)更應(yīng)該不厭其細,細致周到的維權(quán)服務(wù)才是保證新《食品安全法》落實力的關(guān)鍵。

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