網(wǎng)絡(luò)謠言的危害究竟有多大？近幾年發(fā)生的一系列事件讓人們看得越來(lái)越清楚。如，2011年碘鹽有助于防止核輻射的網(wǎng)絡(luò)謠言，引發(fā)搶鹽風(fēng)潮；2013年女子郝某莉不堪網(wǎng)絡(luò)謠言攻擊，跳樓自殺身亡；等等。在某些情況下，網(wǎng)絡(luò)謠言會(huì)引起社會(huì)劇烈反應(yīng)、市場(chǎng)大幅波動(dòng)、個(gè)人聲譽(yù)嚴(yán)重受損。我們必須深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性。

網(wǎng)絡(luò)謠言的特質(zhì)可以用一句古話來(lái)形容：“其疾如風(fēng)，其徐如林，侵掠如火，不動(dòng)如山，難知如陰，動(dòng)如雷震?！薄捌浼踩顼L(fēng)”，是指在社交媒體中爆裂的網(wǎng)絡(luò)謠言可以在4小時(shí)內(nèi)覆蓋數(shù)千萬(wàn)對(duì)信息最敏感的人群，完成對(duì)全國(guó)信息敏感者的第一輪傳染性觸達(dá)?！捌湫烊缌帧?，是指網(wǎng)絡(luò)沉積類謠言在貼吧、論壇、微信群、QQ群的浸潤(rùn)式傳播。“侵掠如火”，是指網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性如火燒秋原般迅速蔓延?！安粍?dòng)如山”，是指某些網(wǎng)絡(luò)謠言的治理難度非常大?！半y知如陰”，是指部分網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容真?zhèn)坞y辨?！皠?dòng)如雷震”，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言影響力、危害性的形象表達(dá)。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性有一個(gè)公式：網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性=謠言的傳播范圍×謠言的接受程度×謠言的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化性÷（公眾批判能力×政府信息公開(kāi)度）。傳播范圍是指其覆蓋的人口；接受程度是指接觸到網(wǎng)絡(luò)謠言的人群中有多少人相信、相信到什么程度；現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化性是指網(wǎng)絡(luò)謠言的現(xiàn)實(shí)危害性。而網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性與公眾判斷能力、政府信息公開(kāi)度是負(fù)相關(guān)的。公眾媒介素養(yǎng)越高，政府信息公開(kāi)越及時(shí)、到位，網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性就越小。

可見(jiàn)，治理網(wǎng)絡(luò)謠言可以采取以下辦法：一是強(qiáng)化政府信息公開(kāi)，公開(kāi)一切能公開(kāi)的、可公開(kāi)的、要公開(kāi)的信息。二是提高公眾媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)健康的信息處理習(xí)慣，如從多個(gè)權(quán)威信息源獲取信息，查證追索重要信息，盡量消除信息不對(duì)稱等。三是努力降低網(wǎng)絡(luò)謠言的覆蓋面，在傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)建立信息真?zhèn)舞b別機(jī)制。四是努力縮小網(wǎng)絡(luò)謠言的接受程度，降低其易感染性。一個(gè)現(xiàn)實(shí)途徑是提供基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)謠言百科和歷史庫(kù)，在搜索引擎中提高辟謠信息的易得性。五是降低網(wǎng)絡(luò)謠言的沖擊力，在謠言易發(fā)的部門做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。在治理網(wǎng)絡(luò)謠言上，還應(yīng)特別注意傳播謠言動(dòng)力和傳播辟謠信息動(dòng)力問(wèn)題。為什么很多人熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)謠言，卻不太愿意轉(zhuǎn)發(fā)辟謠信息？這就涉及信息傳播動(dòng)力問(wèn)題。應(yīng)通過(guò)傳播機(jī)制建設(shè)，讓傳播真實(shí)信息的動(dòng)力高于傳播虛假信息的動(dòng)力。比如，探索實(shí)行在微博微信中傳播真實(shí)信息的漲粉絲、傳播假信息的掉粉絲，調(diào)動(dòng)網(wǎng)友傳播真實(shí)信息、主動(dòng)辟謠的積極性。

網(wǎng)絡(luò)謠言能不能根治，這是一個(gè)群體博弈過(guò)程。隨著治理力度的加大，存活下來(lái)的網(wǎng)絡(luò)謠言必然變得更加難以分辨、發(fā)現(xiàn)和消除，網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者也會(huì)變得更加“聰明”，也許會(huì)出現(xiàn)“智慧謠言”。這樣，相應(yīng)的治理也將進(jìn)入智慧治理階段。這個(gè)博弈過(guò)程將長(zhǎng)期存在，這也是紛繁復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的一種客觀演化過(guò)程。我們的任務(wù)就是要盡最大可能壓縮虛假信息傳播，提升真實(shí)信息的觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率。

（作者為清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授）