售票員吃飯期間，旅客們只能干等半小時

“惠安動車站有三個人工售票窗口，但是只開了一個窗口，并且每天售票員的吃飯時間沒有安排人員值班售票，旅客只能苦等，購票十分不便?！本W(wǎng)友“小屋_偶爾的快樂與憤怒”發(fā)的這條微博，引發(fā)網(wǎng)友熱議 。（9月23日《海峽都市報》）

明明有三個售票窗口，卻只開一個，本已讓旅客窩火，可就這一個，每天上下午還有兩段半小時的售票員專享“用餐”時間。雖然聽來十分不合理，面對公眾質(zhì)疑，相關方面給出的回應卻顯得“合情合理”：一則，這個車站售票任務小、服務需求少，一天不過200張，且“用餐”時段沒有列車經(jīng)停該站；二則，已經(jīng)明確公示，且這個安排并不固定，遇節(jié)假日高峰期還會適時調(diào)整；三則，車站窗口服務時間原本沒有統(tǒng)一規(guī)定，各站可根據(jù)自身運行情況安排報車務段批準即可，換言之，它并不違規(guī)。

然而，縱然拿出一萬條理由，這樣的安排帶給旅客的諸多不便卻是顯而易見的。譬如消息中提及的不會使用自動售票機的旅客、辦理改簽退票預購及其他特殊業(yè)務的旅客。再說了，即使在該時段內(nèi)沒有列車經(jīng)停，但遇列車延誤晚點等突發(fā)緊急意外情形又當如何處置呢？該站站長講到的該站服務需求量小可能不假，那么，是不是說這少數(shù)旅客的需求就不需要重視不值得尊重了？“售票員用餐旅客干等半小時”現(xiàn)象，暴露出的恰恰是某些窗口單位服務意識不足的尷尬現(xiàn)實。

很顯然，面對旅客的不便和不滿，做出相應的調(diào)整并不困難，畢竟，“旅客就是上帝”，可現(xiàn)實語境之下，服務單位，尤其像鐵路客運這樣的強勢單位，面對沒有多少話語權(quán)的廣大普通旅客，卻很難真正保持“服務者”應有的低姿態(tài)，很多時候，他們更習慣于“俯視”而不是“平視”、“利己”而不是“利他”、“冷若冰霜”而不是“面帶微笑”?；莅矂榆囌镜拇祟愖鳛椋此剖滦〔恢狄惶?，實則凸顯出的是服務單位并不真懂“服務”這個十分普遍的公共社會問題。

面對“售票員用餐旅客苦等”的不和諧一幕，面對眾口一詞的詰問，相關方面究竟是因循守舊固步自封，條件反射般地找各種理由說詞來辯解自保，還是秉承“全心為旅客服務”的意識、換位思考的基本原則，以及維護自身社會形象之必須，及時做出調(diào)整改進？請相關各方深入反思。