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讓預(yù)約看病成為一種好習(xí)慣

2015-10-09 09:48:48?連海平?來源:廣州日報  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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廣州市婦女兒童醫(yī)療中心下轄的珠江新城院區(qū)、人民路兒童醫(yī)院院區(qū)、婦嬰醫(yī)院院區(qū)3個院區(qū)將全部啟動非急診預(yù)約掛號機制。除急診、隔離門診外,門診通過4種方式推行全面預(yù)約掛號。據(jù)悉,這是廣東第一家全面取消非急診人工掛號窗口的醫(yī)院。

國人看病還沒養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣,從來都是“說走就走”,無論大病小病,到了醫(yī)院就按部就班,掛號、候診、看病、交款、取藥,最好一次完成。若是其中某個環(huán)節(jié)出了問題,就會著急——掛不上號著急、候診排隊太長著急、醫(yī)生看病時間短著急……患者看病不預(yù)約,醫(yī)生也苦不堪言——出診前無法預(yù)知患者數(shù)量,一旦人滿為患,只能不停加號,本來半天門診,常常拖延成一天門診。結(jié)果是雙輸博弈,雙方都喊累,都在抱怨對方。

科技以人為本,拜“互聯(lián)網(wǎng)+”所賜的預(yù)約看病,便是以人為本,實現(xiàn)醫(yī)患雙贏。醫(yī)療改革,一方面讓醫(yī)療服務(wù)更加便民,另一方面調(diào)動醫(yī)護(hù)工作者積極性,預(yù)約看病就是協(xié)調(diào)雙方利益的一種方式。預(yù)約看病可以讓醫(yī)生護(hù)士更有計劃、有秩序地安排日常工作,確保優(yōu)質(zhì)診療。提前預(yù)約,醫(yī)生可以提前了解患者病情和預(yù)先制訂治療方案,節(jié)省診療時間、提高診療效率,間接減少醫(yī)院門診與醫(yī)生壓力。讓醫(yī)生的工作更加有計劃、更加從容,有利于提升醫(yī)生的職業(yè)認(rèn)同感與忠誠度,這對醫(yī)療事業(yè)是有益的。

對于患者,預(yù)約看病將獲得更佳的醫(yī)療體驗。掛號對于城市患者來說,頂多就是早上五六時到醫(yī)院,還不算太苦,對于外地患者來說,意味著要付出交通、吃宿、誤工等經(jīng)濟(jì)成本,幾天掛不上專家號或掛不到近期的號,還要回家下次再回來,其辛苦“不足為外人道”。預(yù)約掛號,免除患者跑醫(yī)院掛號之苦,便是巨大的便民。同時,預(yù)約看病還有防“黃?!惫δ?,比如在預(yù)約審核過程中,技術(shù)人員可以對出現(xiàn)頻率過多且跨科室、有“黃牛”嫌疑的手機號進(jìn)行屏蔽。

每一種舊秩序被打破、新秩序被構(gòu)建,或多或少都存在“誤傷”現(xiàn)象,婦女兒童醫(yī)療中心啟動非急診預(yù)約掛號、全面取消人工掛號窗口,老年人比較關(guān)心的是,自己陪家人看病,不會上網(wǎng)怎么辦。這個問題其實也不難解決,一者,醫(yī)院門診大廳有自助預(yù)約機,將“診療卡”放上去,便可以自動識別、預(yù)約掛號,像銀行取錢一樣方便,相信老人都會用。而且,醫(yī)院目前設(shè)有導(dǎo)診咨詢,可以前去尋求幫助。二者,老人帶患者前往,可以請他人預(yù)約,掛號之后再前往。三者,老年人與時俱進(jìn),主動學(xué)習(xí)上網(wǎng)掛號,也可以打電話預(yù)約。多點服務(wù),多條腿走路,老年人慢慢適應(yīng)就好了。

必須指出的是,要讓預(yù)約看病成為被市民接受普遍的好習(xí)慣,還必須從微觀與宏觀兩方面著手——前者是指提升預(yù)約看病的服務(wù)質(zhì)量,包括讓患者家屬更容易獲得相關(guān)信息、更容易操作、專家號碼資源分配更公平等;后者是指著力解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供不應(yīng)求問題,這才是掛號難、看病難之根本。

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