10月份是三大運(yùn)營商正式實(shí)施“流量單月不清零”政策的第一個月，近日有不少用戶吐槽，流量跑得比以前快了，懷疑這背后是運(yùn)營商“搞鬼”。三大運(yùn)營商陸續(xù)作出回應(yīng)，加以否認(rèn)。中國移動保證“流量不會跑得快”，并強(qiáng)調(diào)“計(jì)費(fèi)誤差，雙倍返還”，請小伙伴們放心玩耍。

我也相信三大運(yùn)營商不會在流量問題上故意做手腳，和用戶過不去。但是，假定運(yùn)營商沒有“使壞”，該怎么讓用戶相信這一點(diǎn)呢？運(yùn)營商如何才能自證清白？一方說有，一方說沒有，那只能無休止地打口水仗。有運(yùn)營商表示，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過了主管部門和獨(dú)立第三方的檢測，那么能不能把相關(guān)檢測報告亮出來？或者，單獨(dú)就這個月進(jìn)行流量檢驗(yàn)?zāi)兀?/p>

用戶對流量的猜測質(zhì)疑只是一方面，其背后還是對運(yùn)營商的不信任。而這種不信任感，是從積年累月的消費(fèi)體驗(yàn)中得出來的結(jié)論。遠(yuǎn)的不說了。就說和流量相關(guān)的提速降費(fèi)問題吧。就這個問題，國務(wù)院和相關(guān)部門在近年來至少有五次公開喊話，要求運(yùn)營商加快推進(jìn)“提速降費(fèi)”。但大家都看到，搞了半天，三大運(yùn)營商才出臺這么個閹割版的“流量單月不清零”措施。是因?yàn)榧夹g(shù)上有難度，還是不舍得既得利益？這恐怕才是問題的關(guān)鍵。

為什么國家層面這么重視“提速降費(fèi)”問題，就在于這涉及新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏。無論是促進(jìn)國內(nèi)電商發(fā)展，還是推動互聯(lián)網(wǎng)，以及十八屆五中全會公報提到的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，都有賴于電信等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加快發(fā)展。網(wǎng)速上不去，費(fèi)用降不下來，不僅影響用戶體驗(yàn)，而且阻礙了創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以，表面看是用戶對流量跑得快不滿意，實(shí)質(zhì)是對電信服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀的不滿意。如果用戶不用計(jì)較一個月多花了幾兆流量，還會在乎流量是否跑得太快這個問題嗎？

近日，歐盟議會通過立法，要求到2017年6月15日，在歐盟內(nèi)全面取消手機(jī)漫游費(fèi)。屆時在歐盟28個成員國旅行，通話、短信和數(shù)據(jù)流量等服務(wù)都不會收取額外費(fèi)用。這可是國家與國家之間取消漫游費(fèi)。此舉目的在于打造統(tǒng)一的歐洲電信市場，這對促進(jìn)歐洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展將有積極作用。而我們呢，跨個省市都還在收取漫游費(fèi)。從競爭力角度來講，這當(dāng)然是一個不利因素。

所以，三大運(yùn)營商不能把用戶抱怨流量跑得快僅僅當(dāng)做是吐槽，甚至認(rèn)為這是用戶“欲加之罪”，而應(yīng)看到這背后用戶的意見和訴求，積極順應(yīng)公眾和社會的需求，加快自身改革步伐，為新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。