先漲價(jià)然后再做特價(jià)，這是此前大促中不少商家的伎倆。而今年的雙11，這樣先漲價(jià)后降價(jià)的現(xiàn)象得到明顯緩解。記者通過可以對(duì)比歷史價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)工具，隨機(jī)挑選了京東、天貓的50件商品發(fā)現(xiàn)，價(jià)格較往常并沒有明顯上升，基本保持平穩(wěn)，而如果按照商家承諾的雙11特價(jià)、可使用優(yōu)惠券等信息，大部分商品確實(shí)可以較往常便宜一些。（詳見11月10日《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

近幾年來，中國電商行業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，并形成了以“雙11”為節(jié)點(diǎn)的重大節(jié)慶活動(dòng)，而阿里巴巴則成了銷售規(guī)模最大的電商平臺(tái)，其交易額年年暴漲。其中，2013年雙11全天交易額362億元，2014年全天交易額高達(dá)571億元，今年則有望突破100億美元大關(guān)。如今，電商已經(jīng)深入滲透到各行各業(yè)了，與人們的吃穿住用行息息相關(guān)。由于電商經(jīng)營成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)實(shí)體店，因此，低價(jià)策略一直是電商瓜分實(shí)體零售市場(chǎng)的重要手段?？梢哉f，低價(jià)已經(jīng)成了電商的行業(yè)性標(biāo)簽了。

但是，縱觀之前的雙11節(jié)慶，不少電商常常采用先漲后降，制造虛假降價(jià)或夸大降價(jià)幅度的方式刺激消費(fèi)，從而提高市場(chǎng)占有率或利潤水平。這種促銷方式雖然能夠讓消費(fèi)者短期內(nèi)享受到購物的“狂歡”，但當(dāng)他們察覺上當(dāng)后，往往會(huì)作出退貨等強(qiáng)烈的抵制方式，進(jìn)而使虛假降價(jià)的電商無法從中獲利。在網(wǎng)購行業(yè)越來越發(fā)達(dá)的當(dāng)下，電商價(jià)格也越來越透明，加上消費(fèi)者越來越精明，經(jīng)常會(huì)主動(dòng)通過多種渠道搜索價(jià)格信息，很容易就能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的原有價(jià)格。因此，電商通過產(chǎn)品價(jià)格先漲后降的方式促銷，難度也越來越大，效果則越來越差。如今，電商行業(yè)不再熱衷于先漲后降的價(jià)格游戲了，可謂是明智之舉。

雖然今年雙11電商促銷少了一些往年的虛假繁榮，甚至可能短期內(nèi)會(huì)產(chǎn)生銷售額增長較為緩慢的陣痛現(xiàn)象。但是，我相信電商的買賣糾紛和退貨率也會(huì)跟著相應(yīng)下降。在我看來，如果電商平臺(tái)能夠加強(qiáng)售前、售中和售后服務(wù)，不僅不會(huì)出現(xiàn)銷量下滑，還會(huì)有效提升老顧客重復(fù)購買率，并吸引到更多的新顧客，具體不妨從以下三方面著手：

首先，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)通過多種渠道和方式，增加對(duì)產(chǎn)品信息的介紹，使消費(fèi)者能夠以更高的效率，詳盡地了解到產(chǎn)品的相關(guān)信息，并幫助顧客提供購物指導(dǎo)，使他們能夠更充分地享受到雙11促銷優(yōu)惠政策的福利，為他們創(chuàng)造更好的購物過程體驗(yàn)，從而有效促進(jìn)銷量提升。

其次，電商平臺(tái)在顧客下完訂單后，要爭(zhēng)取以較快的速度，將貨物發(fā)送給客戶。在條件許可的情況下，要做好貨物發(fā)送情況抽查工作，督促物流企業(yè)如期送貨上門，并確保物流質(zhì)量?？蛻羧绻盏截浳锖螅瑢?duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不滿，電商要及時(shí)給予滿意的答復(fù)，并嚴(yán)格履行合同約定，協(xié)助其通過無條件退貨等方式實(shí)現(xiàn)維權(quán)，避免糾紛升級(jí)。

最后，電商平臺(tái)要在實(shí)現(xiàn)有效成本控制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步努力降低價(jià)格，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，電商還應(yīng)該注重自身品牌形象的打造，使之成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。目前，中國電商行業(yè)同質(zhì)化較為嚴(yán)重的現(xiàn)象，已經(jīng)成為制約行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙，電商平臺(tái)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，獲取忠誠度較高的客戶，最好的辦法莫過于打造富有個(gè)性的品牌形象，進(jìn)而通過差異化競(jìng)爭(zhēng)，獲取更高的產(chǎn)品溢價(jià)。