趕上“雙十一”京東搞促銷,消費者徐先生就多買了幾臺電視,沒想到卻被商家以非正常消費行為為由砍單,這讓徐先生非常生氣。京東方面表示,徐先生購買數(shù)量超出正常標(biāo)準(zhǔn),是系統(tǒng)自動攔截。律師則認(rèn)為,商家以此作為砍單理由并不成立,理應(yīng)遵照合同發(fā)貨。(12月3日《北京晨報》) 在商品經(jīng)濟社會,交易各方應(yīng)遵循自由平等原則,并信守承諾,履行合同時不欺詐、不隱瞞,完全且善意地履行合同義務(wù)。同時,誠實信用也是我國民商事法律的基本原則,也是市場倫理準(zhǔn)則,是不能逾越的底線。商家稱在促銷期間如果出現(xiàn)經(jīng)銷商大量搶購商品的情況,將導(dǎo)致真正有需求的消費者無法買到商品,影響普通消費者的購物體驗和購物公平。這樣的說法有一定道理,但經(jīng)不起推敲。 一般情況下,商家促銷必然吸引眾多消費者前來搶購,甚至有人熬夜守在電腦前等候。在價格、搶購數(shù)量、庫存總量等規(guī)則明確的前提下,先到者先得被人們所公認(rèn),未搶到商品的后來者也不會認(rèn)為不公平。相反,不在商品購買頁面明示數(shù)量限制,而是通過后臺自行設(shè)置門檻和標(biāo)準(zhǔn),對是否屬消費行為進行評判屬于店大欺客,也是對消費者的欺騙和忽悠,尤其是對耗費一定成本搶購到商品的消費者的違約。 與火車票、汽車票等特殊商品不同,搶購普通商品并不會加劇資源緊張,更不會侵害到社會秩序和公平正義。退一步說,縱使搶購者是囤貨的經(jīng)銷商,也與搶購倒賣車船票的“黃牛黨”有本質(zhì)區(qū)別,商家不應(yīng)該隨意違約,擅自取消訂單。當(dāng)然,如果商家能夠證明搶購行為系競爭對手惡意下單,影響其正常經(jīng)營活動的不正當(dāng)競爭,其取消訂單的做法則并無不妥。 在社會活動對象和經(jīng)濟交易對象主要為陌生人的現(xiàn)代社會,信守承諾,不欺不詐,善意履約的契約精神至關(guān)重要。作為市場經(jīng)濟活動重要參與者的商家,更應(yīng)該認(rèn)識到誠實信用乃立身之本,盡最大善意和努力履行合同,或者采取補救措施,彌補消費者損失。監(jiān)管部門更應(yīng)該及時出面查處突破誠實信用原則的違約行為,維護正常的交易規(guī)則和道德風(fēng)氣。 |
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