近日，有市民向北京晨報反映，自己網(wǎng)購的物品在11月20日抵達天天快遞朝陽望京南湖網(wǎng)點后，一直沒有被派送。昨日，記者在該快遞網(wǎng)點內(nèi)看到，現(xiàn)場僅有兩名快遞員在掃描派送包裹。不少市民持快遞單號前來網(wǎng)點內(nèi)自取。對此，該公司相關(guān)負責人表示，因工作較為辛苦，不少快遞員都已辭職，包裹很難準時送達，目前已經(jīng)向附近網(wǎng)點求助。（詳見12月6日《北京晨報》報道）

近幾年來，中國電商業(yè)發(fā)展越來越快，僅今年上半年全國網(wǎng)絡(luò)零售額就高達1.65萬億元，同比增長39.1%。與之相隨的是，快遞業(yè)的發(fā)展也越來越快，據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2010年至2014年，中國快遞服務(wù)企業(yè)完成的業(yè)務(wù)量增長了近5倍，年均增長563%，約為同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速的7倍?？梢哉f，快遞業(yè)在助推電商發(fā)展方面，起到了重要的作用。

令人遺憾的是，中國快遞業(yè)的服務(wù)水平長期飽受消費者詬病，問題主要集中在發(fā)貨不及時、有貨發(fā)不出、爆倉成片、物流時效被迫拉長等幾大方面，特別是在雙十一等重要電商節(jié)日時，這種現(xiàn)象尤其嚴重。由于中國快遞業(yè)的普遍效率過于低下，經(jīng)常致使電商消費者購買的產(chǎn)品變質(zhì)，或者錯過了最佳的使用時機，比如一位消費者收到生日禮物時，卻發(fā)現(xiàn)生日早已過去好久了，嚴重影響到消費者的消費體驗滿意度。當然，消費者最后往往會把責任歸結(jié)到電商頭上，因為快遞公司基本都是由電商雇用的，而電商為了防止客戶流失，往往會選擇更換快遞企業(yè)，快遞業(yè)將面臨著訂單流失的巨大風險。

那么，快遞業(yè)應該如何才能更快地走出發(fā)展的窘境呢？筆者認為，快遞要想盡快告別慢遞的局面，至少需要從以下三個方面著手。

首先，國家物流主管機關(guān)要制定更為嚴格的管理措施，通過市場準入、經(jīng)營監(jiān)管和市場退出機制，在快遞業(yè)供不應求的當下，鼓勵更多實力雄厚的資本進入快遞業(yè)，確?？爝f業(yè)整體實力得到更為有效的提升。同時，制定更為合理的快遞業(yè)理賠機制，更有效地保護消費者權(quán)益，從而促進快遞業(yè)加強自我整改，盡快告別“慢遞無所謂”的現(xiàn)狀。

其次，快遞行業(yè)協(xié)會要主動擔當應有的職責，充分整合會員資源，使它們建立起有效的優(yōu)勢互補機制。如果某一個會員企業(yè)業(yè)務(wù)量突然爆滿或者突然發(fā)生人手不足現(xiàn)象，不妨由協(xié)會出面，就近牽頭業(yè)務(wù)量較小且實力較為雄厚的企業(yè)予以協(xié)助，確?？蛻艨爝f不至于延誤和損壞，維護行業(yè)一切以客戶利益為中心的良好形象，進而有效提升集體競爭力。

最后，快遞企業(yè)要搭建好大數(shù)據(jù)平臺，對快遞的每一個環(huán)節(jié)加強資源整合，特別應當加強終端配送能力的資源配置，確保快遞員及時送貨上門。如果發(fā)現(xiàn)某個或某幾個快遞環(huán)節(jié)出現(xiàn)人手不夠或倉儲資源不足，最好從源頭開始就預先做好收件計劃調(diào)整，比如通過合作的模式，就近將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給實力較強的同行，或者直接減少收件量，確保已經(jīng)辦理完快遞委托手續(xù)的消費者獲得更高質(zhì)量的服務(wù)。