今年以來,12306推出多項舉措以防止“黃?!睈阂鈸屍焙投谄钡痊F(xiàn)象,圖形驗證碼就是其中一項。不過,大數(shù)據(jù)表明,一次就選對的成功率僅有8%,最難辨別的圖形驗證碼為七星瓢蟲、經(jīng)筒、噴霧器等。圖形驗證碼因為識別難度太大,頻頻被旅客吐槽。 驗證效果該由誰來評估 針對圖形驗證碼的問題,12306客服表示:之前的驗證碼太簡單,搶票軟件可以在1秒鐘之內(nèi)識別1000次甚至更多,這對普通用戶來說是一個不公平的購票環(huán)境。“搶票軟件目前還沒有攻破多圖驗證碼,說明還是有效的?!逼溲韵轮馐?,圖形驗證碼保證了購票環(huán)境的公平,是一個目前有效的嘗試和創(chuàng)新。 有效,這已經(jīng)是一個極高的評價。但事實是否如此呢?有記者親身體驗了新版的圖形驗證碼搶票,結果發(fā)現(xiàn):記者連續(xù)5天失敗,黃牛卻輕松搞定。當然,其中的問題可能不僅僅是驗證碼的問題,而是記者所選擇的黃牛可能神通廣大抑或運氣太好。但是,一個疑問總應該提出——驗證碼真的擋住了黃牛嗎?即便這個結論在理論上可以推演出來,也需要關注其現(xiàn)實效果和隨時變動,并作出準確的評估。 而且,必須看到圖形驗證碼的伴隨結果是什么。360瀏覽器公布的12306驗證碼大數(shù)據(jù)稱,12306目前已放出了581種圖形驗證碼。目前情況下,按照要輸入兩個關鍵詞的規(guī)則,用戶將有機會嘗試336980道不同驗證碼題目,而一次性輸入正確的僅為8%,兩次成功的比例為27%,65%的用戶需要3次甚至4次以上才能輸對。這就意味著購票的難度在增加,而且可能因為圖形驗證碼輸入的問題購不到票。雖然12306推出圖形驗證碼的動機購票者也能夠理解,但是買不到票的沮喪誰來安慰?12306的創(chuàng)新真的就不能一次到位? 當然,12306的圖形驗證碼也獲得了一些好評。有媒體就報道,圖形驗證碼開始“顯威力”——搶票軟件和黃牛面對今年首次在春運實戰(zhàn)的奇葩圖形驗證碼也“為難了”,只是在搶購次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握。這應該是12306設計、推出圖形驗證碼的初衷,而且這個初衷也在一定程度上實現(xiàn)了,因此,完全否定12306的良苦用心也許并不公平。加之有些新聞報道是記者的個人體驗,而網(wǎng)絡輿論更多是買不到票者的集體情緒發(fā)泄,那些真正因為12306圖形驗證碼買到票者,是不會在網(wǎng)絡上發(fā)出自己的聲音的。 這就牽涉到一個如何評價12306圖形驗證碼效果的問題。由誰來評價呢?由12306自我評價,顯然不夠客觀。他們可能具有自我反省和反思的意識,但是對于親手推出的創(chuàng)新舉措,他們是否有勇氣自我檢視并自覺及時改進,還真不能想當然。由購票者評價?購票者多是從個體遭遇出發(fā)對12306的效果作出判斷,這個判斷可能具有代表性,也可能只是個人的偶然經(jīng)歷,即便這些個體的意見可能匯成輿論,這輿論也未必是真實和理性的,至少需要經(jīng)過一個驗證過程。 即便是媒體,也會因為其選擇個案的不同得出不同的結論。退一步說,就算輿論發(fā)現(xiàn)了問題,輿論是真實理性的,也未必會對12306產(chǎn)生實際的影響——輿論之所以能夠產(chǎn)生壓力,在于輿論能夠對監(jiān)督對象產(chǎn)生利益上的影響;如果輿論只是公眾情緒的發(fā)泄,無法產(chǎn)生實質(zhì)影響,那么輿論也無法成為真實的推動力。所以,可能出現(xiàn)這樣的情形:人們開始把吐槽12306的圖形驗證碼當成一種娛樂,而娛樂之后,一切照舊。 在大數(shù)據(jù)時代,要想對12306作出比較準確的評價并不難。問題是,由誰來進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,由誰來進行數(shù)據(jù)的解讀?更重要的是,由誰來對12306的效果作出一個權威的評判,并依據(jù)此評判對12306的工作提出指導意見和改進思路。如果缺少這樣一個客觀權威的主體,12306圖形驗證碼及其他效果的評價,就可能陷入各方的自說自話中,難以獲得準確評價,也容易坐失改進的良機。 |
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